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Edición España. Con 1,1 millones de euros

Francia multa a Google por clasificar de "forma engañosa" los hoteles

16 febrero, 2021
  • Denuncian que Google usó una "clasificación engañosa" en su motor de búsqueda de alojamientos de turismo
  • Google usaba la misma categoría de medición (estrellas) y en una misma escala que el organismo público Atout France
  • Denuncian que esta práctica ha afectado a consumidores y hoteleros, al presentar clasificaciones más bajas

1,1 millones de euros. Esta es la cantidad a la que asciende la multa que ha puesto la Dirección General de la Competencia, el Consumo y la Lucha contra el Fraude de Francia (DGCCRF, por sus siglas en inglés) a Google por haber utilizado una "clasificación engañosa" en su motor de búsqueda de alojamientos de turismo. El organismo inició su investigación tras recibir las quejas de hoteleros del país, que denunciaban que el gigante tecnológico publicaba un ranking que tachaban de "engañoso".

De acuerdo con la investigación del regulador puesta en marcha en 2019, Google decidió reemplazar la clasificación que utiliza Atout France, el único organismo público que elabora clasificaciones oficiales de alojamientos hoteleros. La que puso en marcha Google usaba la misma categoría de medición (estrellas) y en una misma escala (del 1 al 5).

"Las clasificaciones de más de 7.500 establecimientos se recopilaron automáticamente y se sometieron a procesamiento algorítmico", señala Competencia, que advierte de que la investigación puso de relieve que Google había reemplazado la clasificación de Atout France con otra establecida según sus propios criterios

Precisamente, esta clasificación fue muy confusa por su presentación y por el uso idéntico del término "estrellas" en la misma escala del 1 al 5, para clasificar el alojamiento turismo, critica el organismo.

Vistas de la Torre Eiffel desde un establecimiento hotelero.

"Esta práctica ha sido especialmente dañina para los consumidores, a los que se ha engañado sobre el nivel de servicios que pueden esperar al reservar el alojamiento", pone de relieve Competencia,

La clasificación también resultó perjudicial para los hoteleros "cuyos establecimientos se presentaron erróneamente con clasificaciones más bajas que en el ranking oficial de Atout France", constata

Tras comunicarse la sanción, que asciende a 1,1 millones de euros, la filial de Google en Francia y su matriz europea, radicada en Irlanda, han aceptado el pago y han decidido corregir su forma de clasificar los hoteles, de forma que ahora sí emplean la lista emitida por Atout France.

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