Agentes de viajes y proveedores turísticos: ¿Cómo será su relación?

El Business Travel se recuperará el año que viene en un 60% según las previsiones, o sea, seguirá en -40%

González Vallina responde a la pregunta sobre la caída del 95% del Business a principios del verano, las pymes se han recuperado más rápido, y en los viajes domésticos. Esto se ve también en este último trimestre... sigue pendiente la recuperación en el largo radio

Stefanelli decía que la tarta ha de ser más grande para todos, sin que se recorte la parte de ninguno de los protagonistas de la cadena

Garrido recuerda que ha habido casos de proveedores que no han sido leales con las agencias

Stefanelli dice que la venta directa tiene un peso muy relativo en la venta de cruceros en España

Los agentes que atienden el congreso responden en el chat que no acaban de estar de acuerdo en que las agencias sean tan importantes para los proveedores, se refieren a los esfuerzos que hacen todos ellos en la venta directa y en recortar la tarta de los agentes de viajes

Stefanelli se refiere a la importancia de la formación permanente del agente de viajes sobre el producto que vende, para poder hacer bien su papel de informar y asesorar sobre productos y proveedores, porque no todos son iguales

Stefanelli se refiere a los comentarios de los agentes sobre la venta directa, en el chat de la transmisión en directo. Confirma que para Costa los agentes son fundamentales, y añade que el cliente va a evolucionar y que la formación es fundamental para que el canal siga siendo importante

González habla de lealtad al canal, y dice que es importante. Los proveedores que no son leales hay que bloquearlos, no venderles, porque no están jugando limpio.

Los agentes de viajes son nuestros comerciales, son nuestra red de ventas y eso los proveedores hemos de tenerlo claro, expone Rafael Soria, de Meliá

Hay clientes que no son de agencias de viajes, no invirtamos tantos esfuerzos en captarlos, como en servir a los clientes que ya son de agencias de viajes, propone

Los taxistas no lucharán contra Cabify prohibiendo que se implante, sino dando un producto mejor, dice Juan Carlos González... eso es lo que hemos de hacer nosotros.

Somos los primeros interesados en que segmentos como el Business vuelvan a su lugar, son claves para nuestro modelo de negocio, sin ellos no somos sostenibles en el tiempo. Esta crisis ha traído el futuro más rápidamente, dice González Vallina

Guillermo González Vallina, de Iberia, dice que la venta online, directa más venta de OTA, grandes grupos... ha tenido una cuerva de comportamiento parecida. Las agencias físicas han tenido que estar cerradas y el impacto económico ha sido grande por la reducción de personal...

Carlos Garrido pregunta si piensan que todo lo que ha pasado mejorará las relaciones entre los proveedores y las agencias de viajes

Flexibilidad y refuerzo del call center han sido lo más urgente, políticas flexibles, políticas de cancelación sin penalización, ha sido lo más importante que ha hecho Meliá durante estos largos meses

Rafael Soria recuerda que los sistemas no estaban preparados para una pandemia como esta, y con la pandemia se han reforzado las relaciones personales, que es la conexión más potente que existe

No lo hemos hecho todo bien, y por ello pedimos disculpas pero hemos aprendido y la próxima vez lo haremos mejor, dice González

La situación actual cambia la productividad del trabajo del agente, dice González, todo es más complicado, y requiere un esfuerzo para todos. ¿Cómo volver a los índices de productividad que ayuden a la salida de la pandemia?

Juan Carlos González comenta cómo han cambiado otras cosas también, ha habido producto suficiente en la calle este año, en Caribe y en los destinos que se iban abriendo, hemos dado a la cadena nuestra parte de valor, y me preocupa en el 2021 y en el futuro la productividad, que se ve afectada en las agencias

Medidas que nos ayuden a ser más eficaces y que no se nos han de olvidar ahora, con la recuperación... el objetivo tiene que ser una relación y un trabajo más fluidos entre agencias y proveedores, dice González Vallina

Guillermo González Vallina dice que la autocrítica lleva a una mejora continua, en la vida y en los negocios. Iberia ha tenido las entendederas, los oídos abiertos en su relación con las agencias, recurriendo a los reembolsos automáticos, nuevos protocolos de call center, el cambio de bonos de Iberia en las agencias...

Garrido pregunta a los ponentes qué han aprendido de lo sucedido, los cambios, los protocolos que han sido necesarios

Stefanelli coincide en que "no se puede trabajar con todo el mundo", en referencia a los incumplimientos de algunas empresas del sector

Recuerda que el sector de los cruceros también ha salido muy golpeado y agradece el apoyo de los agentes

Luigi Stefanelli, de Costa Cruceros, opina que sí hubo tensiones al principio pero que a lo largo de estos meses las han ido solucionando, y la colaboración con CEAV y las agencias ha sido "increíble"

Rafael Soria, de Meliá, recuerda que los líderes tienen una gran responsabilidad con la industria, y en concreto con el agente de viajes y con los clientes en una situación desconocida y tan cambiante. La flexibilidad y poner las cosas fáciles fue una necesidad clara desde el primer momento

Ávoris ha salido de la crisis pensando que quiere tener menos relaciones pero mejores, porque muchos proveedores no han cumplido ni de lejos con las agencias, con los clientes, con el sector...

Deberíamos tener menos proveedores y más estratégicos, dice González

Juan Carlos González, Ávoris, empieza con un mensaje de ánimo para La Palma

González Vallina, Iberia/British Airways, recuerda que la situación fue muy compleja para todos

Garrido recuerda que las agencias comercializan productos de terceros, de los proveedores, y se necesitan mutuamente. Ha habido momentos de tensión durante la pandemia, una situación extrema, recuerda, porque las agencias han sido el eslabón más perjudicado en la crisis

A punto de empezar la mesa que reúne a los agentes de viajes y a sus proveedores... el moderador Carlos Garrido de la Cierva, presidente de CEAV está presentando a los ponentes