Edición España. En los pasajes para viajar hasta el 15 de enero

Renfe permitirá el cambio de billete sin gastos por el aumento de contagios

Estas "medidas extraordinarias" se aplicarán a los servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia 3 enero, 2022

Ante el alarmante incremento de los contagios de la COVID-19 por la variante ómicron, Renfe ha decidido facilitar temporalmente el cambio de billetes sin ningún tipo de gastos para los clientes. Los pasajeros que tengan billete para viajar hasta el próximo 15 de enero en trenes de AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia y que no puedan realizar su viaje por motivos sanitarios, al tener que guardar aislamiento, podrán cambiar sin costes la fecha de su billete. Justo hace un año, Renfe tomó una medida similar también por el incremento de contagios que se producían entonces y las restricciones que establecieron las comunidades autónomas.

La compaña argumenta que toma estas "medidas extraordinarias" por la situación sanitaria actual, en plena sexta ola de la pandemia causada por la nueva variante ómicron.

Para los viajeros que no hayan podido viajar antes del pasado miércoles por motivos sanitarios, Renfe recuerda que pueden tramitar su solicitud de cambio a través de los canales de posventa (www.renfe.com, el teléfono gratuito 900 878 333 y en estaciones, a través del libro de reclamaciones). La operadora advierte que la gestión de estas solicitudes se podría dilatar en función de las solicitudes recibidas.

Renfe vuelve a flexibilizar su política de cambios y devoluciones de forma gratuita, que ha implantado temporalmente durante la pandemia en anteriores ocasiones.

Además, en sus servicios públicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los títulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022. Esta medida da continuidad a la ampliación de los títulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado día 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.

Renfe ya activó la devolución y cambio de billetes de tren de forma gratuita durante las restricciones de movilidad motivadas por la COVID-19. Durante todo el tiempo que se mantuvieron las restricciones de movilidad Renfe devolvió un total de 97,5 millones de euros a los viajeros, por la declaración del estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.

En total, la operadora anuló durante el estado de alarma 2.566.932 billetes y reintegró el importe de los mismos a los clientes, demostrando su compromiso social con los ciudadanos.

Complementos

El nuevo modelo comercial implantado por Renfe en sus servicios comerciales permite adquirir billetes con los atributos que el viajero vaya seleccionando según sus necesidades de viaje. Esto permite a los clientes comprar sus billetes 'a la carta', con mejores precios de partida y eligiendo sólo los servicios extra que necesita en su viaje.

Renfe recomienda incluir el extra de cambios y/o anulaciones, que actúa como un seguro ante imprevistos, al adquirir un billete Básico. Otra opción es comprar un billete Elige o Premium, que sí contemplan cambios y devoluciones más flexibles.

Los cambios y anulaciones íntegros o parciales están contemplados como complementos extras que elige el viajero en la opción de compra de su billete, si bien, con motivo del incremento de contagios de la COVID-19 y la actual situación sanitaria, la compañía va a facilitar sin gastos el cambio de fecha de billetes para todos los clientes que no puedan viajar.

En el caso de querer anular un billete, esta gestión se regirá por las características del billete y extras adquiridos. Excepcionalmente por la situación actual en los billetes Premium sí se extiende a la cancelación del billete la gratuidad de la anulación (cuando lo normal es un recargo del 5%).

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