“Ganamos cuota de mercado en el Imserso por haber estado cerca del cliente"
Publicada 18/01/22 -Actualizada 15/02/22 02:02h
Viajes El Corte Inglés (VECI) asegura que ya están viendo el retorno de haber gestionado eficientemente los reembolsos en plena pandemia, ya que la cercanía con el cliente les ha permitido ganar mercado en la venta de paquetes del Imserso, según ha confirmado Jorge Schoenenberger, CEO del grupo turístico, al participar del panel sobre “Principales tendencias del Mercado turístico español” del VIII Foro de Innovación Turística de Hotusa, moderado por Manuel Molina, Director de HOSTELTUR noticias de turismo.
El CEO de Viajes El Corte Inglés aseguró que la pandemia les ha dejado dos aprendizajes concretos. Por un lado, “el valor de tener un trabajo” y el rol que deben ocupar los líderes para influir en la cantidad y calidad del empleo. Y por otro que la cercanía con el cliente siempre es una inversión.
“Un valor que tenía la compañía en la que trabajo es la cercanía al cliente y la capacidad de respuesta. Una de las cosas que hemos hecho ha sido responder muy rápido ante peticiones de reembolso, prácticamente se ha devuelto todo el dinero de la gente que quería viajar y no pudo. Eso financieramente ha sido un esfuerzo muy importante para el grupo, pero tiene su retorno”, ha afirmado Jorge Schoenenberger
Y ha puesto como ejemplo la respuesta que están teniendo en la comercialización de las vacaciones del Imserso: "hoy nuestra cuota de mercado es más alta y quizá sea consecuencia de haber estado cerca del cliente en momentos complicados”, ha comentado el panel moderado por el director de HOSTELTUR
“En las vacaciones del Imserso se han cubierto menos plazas de las que estaban previstas. La semana pasada el 40% de las plazas que se habían sacado al mercado fueron cubiertas y hemos visto que en este tema, donde solo somos distribuidores, hemos ganado bastante cuota de mercado”, ha afirmado.
Después de 21 meses suspendidos, el pasado 14 de diciembre las agencias de viajes comenzaron la venta de la temporada 2021-2022 de los viajes del Imserso, como publicaba este diario. La comercialización se produjo tres meses más tarde de la fecha habitual (suele empezar el 14 de septiembre), tras la controversia que ha generado la convocatoria del concurso.
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El programa de turismo social del Estado había sido cancelado en 2020 tras declararse la pandemia de la COVID-19. En marzo los viajes se suspendieron de manera provisional durante un mes, para cancelarlos definitivamente seis meses después.
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