Holguín continúa este año sumando premios por la calidad de sus servicios turísticos

El Premio por la Calidad que recibió Holguín en la recién finalizada XXIII Convención de Turismo Cuba 2003 se suma a los reconocimientos internacionales otorgados a instalaciones de ese polo por prestigiosos turoperadores internacionales. Paradisus Río de Oro mereció por segundo año consecutivo el Premio Holly, que TUI entrega a los 100 hoteles de más preferencia por sus clientes; First Choice adjudicó al Brisas Guardalavaca el Gold Choice por los altos niveles de satisfacción que le otorgaron los huéspedes, y Thomas Cook dio al Superclubs Breezes Costa Verde el Premio Neckermann Primo 2002 por los excelentes resultados en la atención a los turistas el pasado año. A ello se agrega el Premio Internacional por la Calidad en los Servicios del Turismo, Hotelería y la Gastronomía, que entrega desde hace 28 años la Editorial Office y el Club Líderes del Comercio, con sede en Madrid, al Aeropuerto Internacional de Holguín en la pasada edición de FITUR. Asimismo, Brisas Guardalavaca y Club Amigo Atlántico Guardalavaca se convirtieron en los hoteles dos y tres de Cuba en ser categorizados por cumplir los requisitos de estándares de calidad internacional, luego de que el Sol Club Cayo Coco, de Jardines del Rey, inaugurara este proceso, el cual deberá completarse el 2006. Ambas instalaciones, el primero, un cuatro estrellas de 437 habitaciones, y el segundo, de tres estrellas y 378 cuartos, operan bajo marca propia del Grupo Cubanacán S.A., líder de la industria turística en la mayor de las Antillas. En el presente año se creó el Comité de Calidad Territorial, que sin dudas será un catalizador en la implementación del proyecto de Destino de Excelencia Turística, afirmó Raciel Rivero, director comercial del MINTUR en Holguín. Entre sus principales metas tiene elevar el nivel de satisfacción de las expectativas de los clientes, mejorar la imagen del producto turístico, diferenciar la oferta, impulsar la estrategia de la calidad como fuente de competitividad del sector, aumentar la cultura de la calidad y de su mejora continua, la implantación de técnicas y herramientas para conocer mejor al cliente e identificar sus necesidades, potenciar el desarrollo de los recursos humanos, e impulsar y sensibilizar al empresariado hotelero y su adhesión al sistema de calidad. "La prestación de servicios turísticos constituye un proceso continuo, eslabón por eslabón de una larga cadena; exige rigor con sistematicidad; 60 minutos en cada hora, durante 365 días, año por año. Cada cual debe saber qué se espera de él. La principal evaluación de la calidad la hace el cliente, a él nos debemos", afirmó Rivero. (HOSTELTUR/Cuba)