Así ha cambiado el viajero sus hábitos de toma de decisiones y reserva
El precio del viaje es el factor principal para el 82% de los consumidores y un 30% cambia su primera opción durante el proceso de compra
Publicada 16/06/22 -Actualizada 10/07/22 02:03h
¿Tiene algo que decir el canal directo de los hoteles o las aerolíneas a la hora de competir con los grandes motores de búsqueda y las OTA? Parece ser que sí. Según el estudio realizado por la consultora t2ó, trabajar en el crecimiento del canal directo debería ser la prioridad para los establecimientos turísticos, ya que el 30% de los consumidores cambia su primera opción durante el proceso de búsqueda y reserva, y un 57% de ellos considera como principal el canal directo, sin intermediarios.
El estudio sectorial, llamado "t2ótravel", está basado en la importancia del conocimiento del cliente en este entorno pospandemia, altamente competitivo, con el objetivo de prever y anticipar sus preferencias. Permite "predecir la demanda y su impacto en KPI de negocio", mediante el machine learning.
El estudio se basa en 2.600 encuestas representativas en género y edad en la población de diversos países: 400 en España, 400 en Francia, 400 en el Reino Unido, 400 en Alemania y 1.000 en EEUU, y establece una comparativa entre los hábitos de compra de los consumidores de cada país.
El objetivo es "identificar los aspectos más relevantes en la toma de decisión de los viajeros y entender el modelo de relación que tienen con los actores del sector, tanto hoteleras como transporte, revisando y evaluando sus preferencias y drivers de contratación"
"t2ótravel" repasa las fuentes de inspiración de los consumidores a la hora de elegir destino y reservar, sus motivaciones, la planificación y organización del viaje y, finalmente, la contratación, gracias a la herramienta VIMANA de machine learning.
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