Iberia presenta la tabla de precios por servicios prestados que cobrará en sus puntos de venta

El director de ventas de Iberia, Javier Alonso, ha presentado en Madrid la tabla de precios por servicios prestados que Iberia cobrará a partir de enero de 2004 en sus propios puntos de ventas. “Iberia está marcando unos cobros por servicio que si las agencias lo utilizan como referencia podrán tener margen de beneficio en su cuenta de resultados”, ha explicado. La tabla establece, en vuelos domésticos 25€ en tarifa completa o de empresa y 20€ en tarifa promocional; en vuelo europeo 50€ para la tarifa completa y 35€ para la promocional y en largo recorrido 90€ para la tarifa completa y 60€ para la tarifa promocional. Estos precios son para las ventas a través del call center o la venta directa, la que se realice a través de Internet tendrá un precio de 15€ independientemente del destino. Alonso ha afirmado que “cuando las agencias han visto nuestra tabla se han quedado más tranquilos”, y ha querido recalcar que este canal de distribución vende el 85% de los billetes de la compañía y no está en su ánimo competir con ellos. El agente de viajes, con el conocimiento de esta tabla, tiene libertad para decidir cuanto quiere cobrar por el servicio que presta a sus clientes, sabiendo que la tarifa neta del billete es igual para todas las agencias de viajes. Para que este sistema sea claro y transparente de cara al cliente, Iberia va a desarrollar un quinto cupón que desglose la tarifa neta, de los gastos de gestión de los impuestos. Alonso ha puesto de manifiesto que IATA rechaza el modelo de incluir el servicio dentro de las tasas porque queda enmascarado y puede tener problemas fiscales y además este quinto cupón sirve como recibo para el cliente final. Iberia actualmente está negociando temas operativos, legales y fiscales con la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes (CAAVE) y también ha mostrado su voluntad de discutir el modelo de incentivos que se va a mantener. Actualmente Iberia premia por tres conceptos: las rutas internacionales, el volumen de ventas y el billete electrónico. “Estamos en una postura abierta con las agencias de viajes”, ha afirmado Alonso siempre que se parta del modelo elegido por Iberia de tarifas netas y ha mostrado el rechazo de la compañía al modelo mixto propuesto por la CAAVE. Por otro lado Iberia está negociando con los sistemas de reservas para que el nuevo modelo no suponga una complicación mayor del trabajo diario del agente de viajes. (Eva Carrasco/Hosteltur Madrid)