Tecnologías clave que ya se están aplicando en distribución hotelera
Fijarse en lo que ya están haciendo las aerolíneas en este ámbito puede ser una buena opción
Publicada 21/06/23 -Actualizada 15/07/23 02:04h
- El metaverso ya se está desarrollando para animar a viajar al destino, formación en hoteles y aerolíneas y redefinir espacios para eventos
- Los hoteles con el sistema Duetto ya aplican revenue management por habitación, aunque depende de las funcionalidades del PMS
- En Palladium están trabajando en contratos inteligentes de distribución con blockchain, inteligencia artificial generativa y gemelo digital
Los expertos reunidos en la mesa sobre “Innovación y distribución, ¿hacia una nueva dimensión?”, celebrada en el ITH Innovation Summit, han coincidido en señalar que “estamos en un momento incipiente en la aplicación de estas nuevas tecnologías, pero es una tendencia imparable que va a revolucionar el sector. Precisamente el turismo es una de las industrias, junto con las compras y el entretenimiento, donde más va a impactar, también de la mano de las nuevas generaciones, que han empezado a utilizarlas en el ámbito del juego, y cuando se incorporen al mundo laboral y de consumo las van a exigir”, como ha reconocido José María Pestaña, responsable de Innovación de Hotelbeds. Por ello ha recomendado “estar ahí con todos los sentidos abiertos, como cuando empezó internet en los años 90”.
Hotelbeds apuesta por la innovación abierta
José María Pestaña ha detallado la estrategia de innovación abierta que ha puesto en marcha Hotelbeds, en colaboración con Wayra, con el objetivo de “encontrar soluciones disruptivas para conectar a los actores del ecosistema global de viajes B2B y crear una experiencia de viajes sin fricciones”. Para este primer reto del TravelTech Lab by Hotelbeds han seleccionado cuatro startups de entre las más de 60 de 18 países de todo el mundo que se han presentado, las dos primeras para desarrollar aplicaciones propias para Hotelbeds:
- Botslovers, para implantar asistentes virtuales con inteligencia artificial en sus call centers.
- Grain, solución única para el cambio de divisas integrada de extremo a extremo que permite a los clientes pagar las facturas en su moneda local a través de carriles locales.
- Chekin, que ayuda a los propietarios de alojamientos turísticos a automatizar todo el proceso del check-in, desde el momento en que se crea la reserva hasta el check-out, generando un ahorro de tiempo de hasta un 80%.
- Smartvel, que agrega contenido del destino disponible en los hoteles, como los requisitos para viajar (requisitos sanitarios, documentación de viaje, visado), para favorecer la venta directa.
La inteligencia artificial se consolida así como una de las tecnologías con más empuje en el sector, aplicada a temas de marketing pero también, según ha destacado Pestaña, “utilizando el machine learning en la automatización de respuesta en nuestro call center y el servicio de atención al cliente”.
“El motor de búsqueda de Hotelbeds recibe 4.000 millones de búsquedas diarias, la mitad que Google, y creciendo. Ya hemos conseguido dar respuesta al 92% de las peticiones que recibe la plataforma gracias a un algoritmo desarrollado internamente, siempre con el objetivo de responder a las búsquedas con el producto demandado y al precio más ventajoso”, como ha detallado José María Pestaña
Duetto: programas de fidelización en plataformas de blockchain
Duetto está centrando la aplicación de blockchain al ámbito de la fidelización, según ha explicado su responsable para colaboraciones globales, Sara de Urrutia, que “impacta en la venta directa y genera más venta. Con tres pilares básicos: los nuevos clientes ya no buscan puntos sino la personalización de la experiencia, aunque siempre manteniendo el control de sus datos. Y eso es lo que facilita blockchain, que el usuario se sienta el rey de sus datos, generando así más confianza y engagement con las ofertas personalizadas”.
Blockchain permite actuar así, como ha incidido la experta, como “una central de perfiles de clientes, a cuyos datos pueden acceder determinadas empresas, pero siempre con el permiso del cliente para favorecer una interacción más estrechas y personalizada, con una comunicación más directa, que revierte en un trabajo de marketing más efectivo. Además, utilizar blockchain ofrece grandes ventajas para atraer a las nuevas generaciones, que no buscan sólo un plan de fidelización sino la mejor experiencia”.
En la aplicación de esta tecnología, según ha admitido la directiva de Duetto, “Estados Unidos va en cabeza, con iniciativas para tokenizar experiencias de fidelización, automatizar ofertas para distintos perfiles vía blockchain, crear monederos virtuales para que las nuevas generaciones puedan usar sus puntos para pagar en cualquier empresa, o adquirir activos digitales con esas criptomonedas”.
“En revenue management el tiempo real es fundamental a la hora de recibir y gestionar transacciones. Automatizarlo todo para que el algoritmo vaya aprendiendo constantemente con inteligencia artificial, ajustando y mejorando la estrategia en este ámbito, es la parte más potente que puede aportar Duetto”, en palabras de Sara de Urrutia
Tecnologías para aportar valor al cliente en Palladium
Toni Andújar, director Digital Corporativo y MadTech de Palladium Hotel Group, ha reconocido que “estamos muy atentos a todo lo que está sucediendo en innovación, porque como compañía que queremos crecer estamos obligados. El cliente no ha cambiado tanto: cuando llega al hotel busca una experiencia excelente. Con tecnologías como blockchain, el metaverso o el bombazo de la inteligencia artificial, tratamos de aportar ese valor al cliente, al negocio, dotándole de transparencia y capacidad de controlar lo que está sucediendo”.
Y ha enumerado las aplicaciones en las que están trabajando:
- “Contratos inteligentes de distribución basados en blockchain, para que sea más transparente y aporte valor, mejorando la experiencia con tokenización, o integrando criptomonedas para pagar estancias.
- Asimismo llevamos años trabajando en machine learning, y ahora la inteligencia artificial generativa del ChatGPT nos abre todo un mundo de posibilidades para la distribución, la optimización de la experiencia del cliente, etc. En suma, nos permite dotar a los equipos de “superpoderes”, al poder utilizar miles de variables y fuentes de datos.
- Los gemelos digitales están funcionando muy bien, ofreciendo al cliente una experiencia distinta antes de la compra o justo después, como ya hace el sector aéreo, y plantean múltiples opciones estratégicas: sólo disponible para el canal directo, con coste para el resto de canales, facilita el revenue por habitación, las oportunidades de upselling, etc.”. Más información en Hotelverse: tecnología para mejorar conversión e ingresos en venta directa, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo.
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