Los pasajeros de esta aerolínea podrán seguir su equipaje en tiempo real
Iberia va a implantar el baggage tracking, una herramienta que permite al pasajero seguir su equipaje en tiempo real desde la facturación
Publicada 02/07/23 -Actualizada 30/07/23 02:00h
Después de la cancelación o el retraso del vuelo, lo que más preocupa al pasajero es la pérdida de sus maletas y que sus cosas no hayan llegado al destino. En las próximas semanas, Iberia va a implantar el baggage tracking, una herramienta que permite al pasajero seguir su equipaje en tiempo real desde el momento de la facturación, dentro del paquete de iniciativas que la aerolínea está poniendo en marcha para mejorar la experiencia de sus clientes y hacerles el viaje más placentero y tranquilo.
La estrategia de innovación y digitalización se ha convertido en uno de los principales pilares sobre los que Iberia está desarrollando su plan de transformación, implementando diferentes soluciones innovadoras que facilitan el vuelo a sus pasajeros, desde que empiezan a planificar su viaje hasta su destino.
Dentro del sistema de seguimiento de maletas, los pasajeros recibirán mensajes push cuando se produzcan hitos clave en el traslado de su equipaje o cuando sea necesario que realicen alguna acción. También se ofrecerá la posibilidad de autogestión al cliente, si su equipaje se viera afectado por cualquier tipo de incidencia
Conserje digital
Otra de las herramientas que permite gestionar la experiencia antes de volar es el digital concierge.
A través de esta plataforma, el pasajero puede conocer el menú ofrecido a bordo, la carta del servicio de Gastrobar, informarse sobre el sistema de entretenimiento, descargarse la prensa digital o consultar cómo adquirir los paquetes wifi para navegar por Internet durante el vuelo.
También puede consultar la última hora de sus vuelos, comprobar la puerta de embarque asignada en su vuelo de conexión o gestionar sus reservas en caso de incidencia
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