MICE: luces y sombras de la aplicación de la inteligencia artificial
Las nuevas tecnologías como complemento, y no como sustituto, del factor humano
Publicada 10/07/23 -Actualizada 05/08/23 02:01h
- Los profesionales del MICE abrazan con entusiasmo, pero también con cautela, los avances que genera la inteligencia artificial
- El factor humano es un elemento esencial en una industria que reivindica el poder de la creatividad, el networking y la presencialidad
- El turismo de negocios y eventos profesionales ha experimentado la mejor evolución contra todo pronóstico, según se ha confirmado en ISBTM
Los expertos reunidos por la plataforma de formación Forum Business Travel en la primera edición de Innovation Summit Business Travel & MICE (ISBTM), celebrada esta semana en Madrid, han coincidido en señalar que tecnologías como la inteligencia artificial (IA) están llegando pero, en palabras de Teresa Casulleras, del departamento de Viajes y Eventos de Merck Group, “tienen que adaptarse a las necesidades de los usuarios, aunque también éstos deben hacer un esfuerzo para sacarles el máximo provecho”. Y es que, como ha advertido Carlos Sentís, fundador y CEO de World Innovation Alliance (WIA), “la creencia generalizada de que la IA no funciona bien es porque en muchas ocasiones no se sabe utilizar”.
La inteligencia artificial, según ha sugerido Carlos Sentís, puede ser muy útil a la hora de hacer propuestas, elaborar contratos, responder correos electrónicos, realizar investigaciones de mercado y otras innumerables tareas. Porque “no es una moda. Está marcando una revolución tan importante como en su momento fue la llegada de internet o el comercio electrónico”. Por ello ha recomendado a las empresas contar con la figura del responsable en la materia (IA Chief Officer), aunque también sea “para controlar sus riesgos, como la privacidad, la ciberseguridad o la fiabilidad de la información”.
Lo cierto es que el mundo de los eventos se mueve con rapidez para incorporar la innovación. De hecho, la inteligencia artificial está ayudando a organizar eventos cada vez más sorprendentes y aporta datos para valorar qué es lo que funciona y lo que no; teniendo siempre claro, como ha subrayado Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España, que “la esencia de esta industria son los encuentros personales”.
La mejor evolución, contra todo pronóstico
Una industria que, según ha destacado Luis Dupuy, vicepresidente de Desarrollo de negocio global para pymes de American Express Global Business Travel, “ha tenido la mejor evolución contra todo pronóstico”. Dupuy ha moderado una mesa con gestores de viajes de empresas internacionales como WPP, Merck Group o EDP, quienes han constatado que la forma de reservar está cambiando en favor del móvil y de las herramientas online con la ayuda de los chatbots.
En este sentido Teresa Casulleras ha recalcado que “las nuevas generaciones demandan servicios integrados en la misma plataforma, porque lo que necesitan es facilidad de uso y, sobre todo, la mayor flexibilidad posible». Para Rita Ribeiro, directora de Viajes y Gastos de EDP, la clave está en que “los proveedores proporcionen seguridad, garantía y servicio”.
Todo ello confirma el buen momento, a la vez que desafiante, que vive un sector que este año prevé facturar en España 12.100 millones de euros, según el último informe del Spain Convention Bureau publicado por HOSTELTUR noticias de turismo en La industria de reuniones deja 10.435 millones de euros en España en 2022.
De entrada las perspectivas a medio plazo son halagüeñas, según los datos del World Travel & Tourism Council (WTTC) facilitados por su vicepresidenta senior, Maribel Rodríguez, que revelan que mientras la economía global crecerá un 2,6% en los próximos años, el sector de viajes y turismo lo hará más del doble, en torno al 5,8%.
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