Diario 5432 19.11.2018 | 12:07
Hosteltur: Noticias de turismo
La Unión Europea emprende una campaña informativa continental

El 66% de los pasajeros desconoce sus derechos

El vicepresidente Kallas, comisionado de Transportes, pone en marcha la iniciativa con actos en Bruselas, Atenas y Sofía 26 junio, 2013

Estudios realizados por la Comisión Europea (CE) demuestran que las dos terceras partes de los pasajeros desconocen sus derechos, por lo que el Ejecutivo comunitario pone en marcha desde este miércoles una campaña masiva, de ámbito continental por dos años, a través de recursos publicitarios y medios sociales, "para informar a los millones de turistas que se disponen a viajar este verano acerca de sus derechos y cómo hacerlos valer" según la modalidad de transporte que utilice -aéreo, ferroviario, marítimo o terrestre en autobús-.

El vicepresidente de la CE responsable de movilidad y transporte, Siim Kallas, ha afirmado que “este verano, por primera vez, los millones de turistas pueden viajar por toda Europa, de Londres a Lisboa o Liubliana, sabiendo que disfrutan de derechos al amparo de la legislación de la UE, independientemente del destino y del medio de transporte, ya sea por avión o ferrocarril, y, a partir de ahora también, por transporte marítimo, y por autobús y autocar.

Cifras reveladoras

Kallas ha destacado algunas cifras reveladas por la investigación llevada a cabo entre ciudadanos de la UE y que motivaron la campaña masiva.

  • El 59% de los pasajeros aéreos de la UE desconoce sus derechos, el 34% los conoce y un 7% ni siquiera sabe que tiene derechos.
  • El 66 % de los ciudadanos de la UE desconoce sus derechos contractuales a la hora de comprar su billete de transporte (de cualquier modo) y el restante 34% sí los conoce.

El 66% de los pasajeros desconoce sus derechos  El 66% de los pasajeros desconoce sus derechos

  • Uno de cada seis europeos sufre alguna discapacidad, una cifra que aumentará de forma progresiva por el envejecimiento en una población con predominio de personas mayores como la europea. “Uno de los objetivos de la legislación sobre los derechos de los pasajeros es ofrecer a las personas discapacitadas o con movilidad reducida las mismas posibilidades que los demás ciudadanos a la hora de viajar”.
  • La UE es la primera región del mundo que ofrece toda una serie de derechos a los pasajeros, en relación con todos los modos de transporte (aéreo, ferroviario, por vías navegables y en autobús). “Los pasajeros deben conocer mejor los derechos de que gozan actualmente al amparo del Derecho de la UE”.

El lanzamiento de la campaña

Los actos de lanzamiento de la campaña masiva que tendrá comienzan este miércoles en Bruselas se extenderán hasta el próximo 28 de junio en Atenas y Sofía. Paralelamente, se celebrará una jornada en Varsovia.

Kallas inaugura oficialmente la nueva campaña en la estación de trenes de Bruselas Zuid/Midi este miércoles, a las 15:00 horas, en el stand del Centro Europeo del Consumidor.

En el acto también participan el secretario de Estado de Medio Ambiente, Energía y Movilidad, Melchior Wathelet; la directora ejecutiva del holding SNCB/NMBS, Jannie Haeck; el director ejecutivo de la misma operadora, Marc Descheemaecker; el director ejecutivo de Infrabel, Luc Lallemand; y el director ejecutivo de la Comunidad de Ferrocarriles Europeos, Libor Lochman.

Durante la semana otras autoridades del sector estarán en el resto de las ciudades de lanzamiento: el titular de la Dirección General de Movilidad y Transporte de la Comisión, Fotis Karamitsos, el jueves 27 de junio, en el Puerto del Pireo de la capital griega. El viernes 28 de junio, se realizan dos eventos simultáneamente, en la estación de autobuses de Sofía; mientras que en el Centro Europeo del Consumidor, en el Aeropuerto de Varsovia, se celebrará el “Día de los derechos de los pasajeros”.

Acciones de la campaña

Entre otras acciones a desarrollarse, serán colocados carteles que capten la atención de los pasajeros en aeropuertos, puertos y estaciones de trenes y autobuses en toda Europa, al mismo tiempo que serán distribuidos folletos y colgada información online en todas las lenguas de la UE.

La nueva campaña se centra especialmente en dar a conocer los derechos de los pasajeros marítimos y los derechos de los pasajeros que viajan en autobús y autocar que han sido menos divulgados.

Asimismo, la CE ha desarrollado una página web para la campaña, disponible en todas las lenguas oficiales de la UE y abarca todos los modos de transporte. También incluye vídeos y anuncios (http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/32-campaign.html).

La CE igualmente ha desarrollado una aplicación para móviles sobre los derechos de los pasajeros, disponible para las plataformas móviles Apple iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry y Microsoft Windows Phone 7 y en las 22 lenguas de la UE, que cubre todos los modos de transporte. La aplicación explica los derechos de los pasajeros para cada problema que pueda plantearse y facilita información sobre la persona con la que ponerse en contacto para presentar una queja.

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