El mercado de reuniones crecerá muy por encima de otros segmentos turísticos

La tendencia “al alza e imparable” del mercado de reuniones, eventos y viajes de incentivo está cada día más consolidada en España y aumentará muy por encima del nivel de los paquetes vacacionales y de los viajes de negocios. Así lo ha expresado el técnico en empresas turísticas, Alberto Yagüe Angulo, durante el seminario 'El protocolo del siglo XXI en el ámbito del turismo', que se imparte estos días en la Universidad de Verano de Adeje. El director ejecutivo de la División de Incentivos, Convenciones y Congresos de la empresa Carlson WagonLits analizó en su ponencia el “rápido desarrollo” experimentado por el mercado de eventos corporativos. A pesar de su tardía incorporación en España, es un mercado muy rentable y se basa en la confianza y credibilidad, en vez de en el precio, como sucede en otros segmentos. Este hecho ha propiciado que haya aumentado notablemente la celebración de congresos en el territorio nacional. Los viajes de incentivo continúan siendo el segmento de mercado turístico “más interesante y apetecido”, por encima del de eventos y congresos, realidad que Yagüe achaca al “gran volumen” de negocio que generan, al tratarse de una vía que las compañías utilizan para consolidar su proyección. Estas actividades contribuyen también a reforzar la imagen corporativa y a consolidar marcas y productos, además de ser importante a la hora de conseguir los objetivos empresariales establecidos. A pesar de lo “difícil” que resulta la captación de clientes en este campo, es “muy fácil mantener su fiabilidad”, según Yagüe, ya que la calidad de los servicios ofrecidos mantiene la fidelidad de los usuarios que acuden a ellos por primera vez, en su mayoría medianas empresas y grandes compañías de negocios. La razón de esta "fidelización" por parte de los clientes se basa en que se trata de un mercado consciente de la utilización de técnicas para conseguir el entorno adecuado donde desarrollar estas reuniones, los medios más novedosos y adecuados, así como los alicientes perfectos para mantener las expectativas antes, durante y después del viaje. El viaje como elemento motivador en el mundo empresarial se inició en los años 40 en Estados Unidos y el resto de los países europeos, mientras a España llegó en la década de los 70. Las reuniones, que en un principio se realizaban en el mismo lugar en el que se situaban las empresas, comenzaron a sustituirse por cruceros. Así, fueron muy populares los que pusieron en marcha la empresa de neumáticos Firestone o Endesa, pioneras en este campo, y que hoy en día continúan haciéndose. En la actualidad, cada vez es más frecuente la relación de los servicios de marketing y comunicación con los de las empresas de turismo, que proyectan de forma adecuada la imagen de la corporación. En este sentido, las compañías han dado un paso muy grande al conformar paquetes con servicios totales para satisfacer plenamente a los usuarios. (Diario Atlántico Canarias, 17/07/03)