Cómo será la tecnología hotelera del futuro... que ya está aquí
La tecnología debe aplicarse para ensalzar el trato humano, que es lo que distingue a la hotelería
Publicada 12/12/23 -Actualizada 15/12/23 07:06h
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El reto que plantea la tecnología a los hoteles actualmente es, como ha asegurado Xavi de Salas, responsable de Ventas y Asociados de Akiles, compañía especializada en control de accesos cloud, “demostrar cada día que es compatible ser tecnológico sin perder el trato humano, sino que incluso sirve para ensalzarlo y que nos enfoquemos en mejorarlo”. De hecho ha planteado que podemos estar “ante el fin de las pantallas, por los efectos adversos que generan, sobre todo en los más pequeños. La tecnología está afectando a la parte humana, relacional, y debemos trabajar para no perder ese trato humano”. De Salas ha participado en la mesa sobre “Nuevas tecnologías, nuevas tendencias” celebrada en el II Encuentro Internacional de Directivos de Hostelería y Turismo de AEDH.
Sonia Molina, directora de Operaciones de Hotelsdot, también aboga por “una tecnología que ensalce al humano, de manera que la persona que te está atendiendo en recepción te mire a los ojos sin tener que estar haciendo procesos rutinarios de los que se puede encargar perfectamente la máquina, te dé la bienvenida y una mejor acogida”.
La tecnología, en palabras de Jordi Serra, CEO de 123compareme, “debe contribuir a dar un mejor servicio y personalizarlo. Porque la hospitalidad es un servicio, y el servicio es esto. La tecnología, por tanto, debe estar al servicio de las personas que lo están prestando”
Teniendo estos principios claros, Xavi de Salas se ha aventurado a avanzar cómo será la recepción de hotel en un futuro no tan lejano, “sin ordenadores, porque dispondrá de toda la información del cliente en el móvil, lo que facilitará una acogida más humana para que el cliente se sienta como en casa desde que llega al establecimiento. Nuestra tecnología ya lo permite”.
De hecho, según ha constatado el moderador, Roberto Requena, director del hotel Princesa de Éboli, “ya se hace así en grandes hoteles con una importante inversión en tecnología, donde el recepcionista ejerce más de concierge, brindando un trato personalizado”. Eso sí, ha advertido de tener cuidado en “no dejar atrás a la gente mayor, que en muchos casos no está tan acostumbrada a utilizar la tecnología”.
El papel del revenue manager en esta nueva era
Sonia Molina ha reconocido que “el revenue manager ha evolucionado muchísimo y hemos pasado a ser una figura más estratégica que toca muchos palos dentro del mundo hotelero: venta directa, marketing digital…. En suma, integramos todas las tecnologías para que funcionen”.
Una tecnología que es precisamente su gran aliada, pero ha de tener un humano al frente: “Los Revenue Management Systems (RMS) son de mucha ayuda, pero tienes que saber programarlos; saber qué opciones te da la herramienta para implantar las estrategias con las que quieres vender, porque hay muchas maneras de configurarla”.
De este modo se necesita que el revenue manager, como ha recalcado la experta, “tenga una mente analítica, conocimiento del mercado, de comercialización, etc.”. “Como no todos los servicios son para todos”, Molina ha sugerido a los hoteleros “formar a vuestro personal o apoyaros en empresas especializadas que os ayuden en esta implementación tecnológica”.
Otras noticias generadas en el II Encuentro Internacional de Directivos de Hostelería y Turismo de AEDH:
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