Booking, forzada a retirar su sello de viajes sostenibles
La Autoridad de Consumidores y Mercados de Países Bajos, país donde la OTA tiene su sede, consideraba que dicho sello resultaba confuso
Publicada 28/03/24 -Actualizada 04/04/24 07:39h
La agencia de viajes online Booking.com ha eliminado su propio sello Travel Sustainable (el cual calificaba a los alojamientos según sus esfuerzos de sostenibilidad) y a partir de ahora solo usará certificaciones de terceros, ha informado la OTA en un comunicado. No obstante, el medio especializado Phocuswire ha revelado que Booking se habría visto obligada a tomar esta decisión a raíz de la presión ejercida por la Autoridad de Consumidores y Mercados de Países Bajos (ACM), pues esta entidad consideraba que "la presentación de este programa era confuso".
Adiós al sello "Travel Sustainable"
Según ha explicado Booking.com en un comunicado, la agencia de viajes online implementará ahora una etiqueta que permitirá a los consumidores identificar los alojamientos que han obtenido una certificación de sostenibilidad "otorgada por un tercero". Además, permitirá filtrar las búsquedas según esta certificación.
Hasta la fecha, más de 16.500 propiedades que se comercializan en Booking ya cuentan con una certificación de sostenibilidad de terceros.
Sin embargo, a partir de ahora, "el nombre, el logotipo y los niveles del programa Travel Sustainable de Booking.com ya no se mostrarán", ha confirmado la agencia de viajes online. Dicho programa fue introducido en 2021 y cerca de 500.000 alojamientos contaban con ese sello.
Los motivos tras la decisión
Según explica Phocuswire, la decisión tomada por la OTA se debe a que en los Países Bajos (país donde Booking.com tiene su sede en Europa), "la Autoridad de Consumidores y Mercados se opuso al sistema de puntuación del programa Travel Sustainable de Booking.com. Este sistema asignaba a los alojamientos una calificación entre 1 y 3+ según sus esfuerzos en materia de sostenibilidad".
Y es que dicha organización que vela por los intereses de los consumidores consideró que la "presentación de este programa era confusa".
En un comunicado, la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) declaró: "La afirmación 'Viajes Sostenibles' (Travel Sustainable en inglés) podría dar erróneamente la impresión de que viajar es sostenible en sí mismo".
"Además, no quedaba suficientemente claro a qué aspectos se refiere dicha afirmación, lo que podría generar una percepción distorsionada de los esfuerzos reales de sostenibilidad de los alojamientos", añade el citado organismo.
"Es importante que las empresas utilicen afirmaciones de sostenibilidad claras, correctas y relevantes", afirmó Edwin van Houten, director del departamento de consumo de la ACM. "Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto que tienen sobre el clima, incluso al viajar. Por eso, a la hora de elegir alojamiento, los consumidores deben poder comprender y confiar en las afirmaciones de sostenibilidad que se utilizan", añadió el representante de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos.
La ACM también señaló que el nombre del programa era una "afirmación de sostenibilidad posiblemente engañosa" e indicó otras áreas donde no cumplía con los requisitos legales. Estas incluían: crear una "impresión distorsionada de los alojamientos" sin la insignia y la falta de claridad sobre "en qué se basaban las puntuaciones", según explica Phocuswire.
Booking: el ámbito normativo ha evolucionado "considerablemente"
La agencia de viajes online explica por su parte: "Aunque el ámbito de la sostenibilidad ha evolucionado considerablemente, sobre todo en el ámbito normativo, mantenemos nuestro compromiso de mostrar opciones de viaje más sostenibles a todos nuestros clientes, al tiempo que ayudamos a nuestros socios de alojamiento a avanzar hacia la certificación por terceros".
Por dicho motivo, añade, "aunque estamos actualizando la forma en que mostramos las opciones más sostenibles, eliminando el nombre, el logotipo y los niveles de Travel Sustainable, los viajeros podrán seguir identificando y filtrando los alojamientos con certificación de terceros y ver la gama de prácticas que nuestros socios han compartido con nosotros".
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