Cómo valoran el destino Madrid los turistas de alto impacto

"En Madrid se ha logrado el cambio de modelo turístico", según señaló este martes la concejala delegada de Turismo, Almudena Maíllo, en la presentación del informe, ya que no solo ha aumentado el número de viajeros que visita la ciudad, también se ha incrementado el gasto que realizan. "Ahora necesitamos datos para saber cómo mejorar la experiencia del visitante”, agregó.

Almudena Maíllo, concejala delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, durante la presentación del estudio. Fuente: Ayuntamiento de Madrid.

Con este objetivo, se ha puesto en marcha dicho estudio, que, además de recoger las tendencias de consumo, constituye una herramienta que se actualizará periódicamente, según detalló Marcos González de La-Hoz, consejero delegado del área de Experiencia del Cliente, CRM y Marketing Digital de Kleber Group. Explicó que es participativa, ya que los agentes del sector de Madrid pueden trabajar con ella, consultarla e incluso plantear propuestas.

Para la elaboración del estudio, se han entrevistado a 13 expertos del sector del lujo asociados a Forward y se han realizado 150 encuestas a turistas alojados en hoteles de cinco estrellas de la capital de España y del área VIP de Aena. Además, tuvieron en cuenta otros informes y fuentes oficiales.

Según indicó, González de La-Hoz, el objetivo es entrevistar a unos 150-200 viajeros al mes al fin de llegar a una muestra de 2.500 al año.

Julia Kleber, CEO de Kleber Group; Fabián González, director del área de Lujo de la consultora, y Marcos González de La-Hoz, consejero delegado del área de Experiencia del Cliente, CRM y Marketing Digital de la compañía, ofrecieron los detalles del informe. Fuente: Hosteltur.

El informe analiza el llamado customer journey. Es decir, las diferentes etapas del viaje, desde que el turista detecta una necesidad y comienza a informarse, hasta que toma una decisión. Se pueden conocer así sus emociones y pensamientos en cada momento del viaje, lo que ayudará al destino a concentrar las iniciativas de mejora en optimizar las etapas concretas identificadas.

Por encima de las perspectivas

En esta primera entrega del informe se ha encuestado a turistas procedentes de Estados Unidos, América Latina y China, con el fin de comprender su comportamiento y motivaciones en Madrid.

Una de las principales conclusiones es que la ciudad supera con creces las perspectivas de este tipo de visitantes. Para los norteamericanos, la estancia en la capital supera en un 45% las expectativas previas a su llegada; en el caso del viajero chino es un 24% superior, mientras que el latinoamericano se aprecia un equilibrio entre sus experiencias y las expectativas del destino.

El análisis destaca que el patrimonio y los recursos turísticos constituyen uno de los elementos diferenciadores del destino Madrid

La planta hotelera de lujo de la ciudad es el aspecto más valorado por los estadounidenses, seguida por su oferta cultural y gastronómica. Los chinos, por su parte, aprecian el patrimonio cultural, en primer lugar, y, después, su gastronomía, seguida de cerca por la oferta de compras. Los turistas latinoamericanos dan más importancia a los lazos culturales y la gastronomía.

De acuerdo con el estudio, en Madrid hay tres atractivos con gran capacidad para diversificar la oferta de alto impacto: la gastronomía, el deporte y otras formas de ocio y entretenimiento, como los conciertos, los musicales, los festivales; y la artesanía.

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