Formación y cooperación, pilares del turismo en la era de la IA

Los expertos que participaron de la mesa “Turismo próspero, digital y resiliente”, Jaume Monserrat, presidente de Turistec; Patricia Rosselló, fundadora de Roibos; María José Aguiló, vicepresidenta ejecutiva de FEHM y Joan Antoni Malonda, desarrollador de Negocios Turísticos en GMV coincidieron en que la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos en tiempo real, la interoperabilidad entre plataformas y la ciberseguridad ha acelerado la necesidad de repensar los modelos operativos y estratégicos del sector.

Y estuvieron de acuerdo en que la adopción tecnológica no será efectiva si el capital humano no evoluciona al mismo ritmo

Durante la jornada, que tuvo lugar en el Hotel GPRO Valparaíso Palace & Spa en Palma, se habló del universo que se abre en todo el ecosistema turístico con la adopción generalizada de la inteligencia artificial. Cómo está transformando los negocios, la forma en que se planifican los viajes e incluso la gestión de los destinos.

El sector turístico está en proceso de transformación y eso quedó confirmado durante el XX Foro Hosteltur, pero Jaume Monteserrat sostiene que “nadie está preparado para un cambio de paradigma que traerá transformaciones brutales en los próximos años y a velocidades que van a ser muy complicadas para la adaptación”.

Frente a esta realidad, que va más allá de una actualización de un software, “hay que hacer un esfuerzo muy grande en replantear el talento” y “atacar desde el punto de vista de la formación y la concienciación”. Según el presidente de Turistec, solo con capacitación se podrán adaptar los procesos internos a los cambios que se vienen.

De izq a dcha: Joan Antoni Malonda (GMV), María José Aguiló (FEHM), Patricia Rosselló (Roibos) y Jaume Monserrat (Turistec) en la mesa moderada por Bartomeu Garcias (Economia de Mallorca). Fuente: FEHM.

“Estamos digiriendo el shock de lo que es la IA y de lo que nos puede aportar y cómo la vamos a aplicar en muchas de nuestras empresas y en los destinos, pero yo creo que el gran reto será la formación por la que debemos apostar todos. La gente no está preparada para absorber la capacidad de evolución y de generar un negocio que nos va a llevar la IA”, cree Patricia Rosselló.

Además de la inteligencia artificial, la fundadora de Roibos insiste en que el sector debe hacer hincapié en “la tecnología del dato", para ofrecer experiencias personalizadas a un turista cada vez más experto y exigente, y "las tecnologías que fomentan la interoperabilidad”, porque son las que permitirán una conexión digital eficiente entre los distintos actores, facilitando la capacidad de anticipación ante cambios en la demanda.

Otro punto crítico es la ciberseguridad. De hecho, Joan Antoni Malonda, desarrollador de Negocios Turísticos en GMV, asegura que "la preparación y la concienciación en temas de ciberseguridad en turismo es un punto a mejorar respecto a otros sectores que sufrieron ataques antes y supieron adaptarse". Su advertencia llega porque ya se están reportando ataques que utilizan inteligencia artificial para simular en tiempo real a directivos mediante video y voz, generando fraudes difíciles de detectar.

El desafío no es solo en el acceso a tecnologías y herramientas avanzadas, también entra en juego la capacidad de los equipos para asimilarlas, entenderlas y aplicarlas de forma estratégica

“Coincido en que habrá un cambio de paradigma y es fundamental cómo vamos a conseguir hacer a adaptación en empresas de diferentes tamaños, configuración y capacidades”, ha destacado María José Aguiló, vicepresidenta ejecutiva de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), resaltando que será clave “el acompañamiento para que todos nos podamos sumar a esa incorporación de las tecnologías”.

“Es fundamental la formación” de los equipos y “entender las tecnologías, en qué medida pueden aportar ayuda y en qué orden tienes que implantarlas”, dice Aguiló. Para esto, piensa que es de vital importancia de “trabajar en clave de cooperación” entre el sector privado-privado y público-privado.

Puesto que el rol de la administración es crucial, los empresarios turísticos reclaman una mayor implicación del sector público, tanto en inversión como en formación, para facilitar la adopción tecnológica, impulsar proyectos y acompañar a las empresas en la adaptación.