Marca hotelera: los empleados ya no son sus embajadores, son la marca en sí

Andy Stalman, uno de los mejores especialistas en construcción de marca de España y Latinoamérica, cree que se equivocan las empresas que consideran que sus mejores embajadores de marca están fuera de la propia organización.

En su opinión, más allá del producto o el servicio, “el factor humano recupera su protagonismo en la relación entre empresa y cliente”. De ahí que los empleados que trabajan de cara al cliente “deban emplearse a fondo para atraer, satisfacer, mantener y fidelizar a sus clientes. Oír al cliente ya no es suficiente”, afirma.

“Qué se hace con esa información es lo que cuenta. La interacción, la solución a los problemas planteados, la conversación en un tono real, sincero, honesto, auténtico, es clave para establecer un vínculo sólido en esta época en la que la infidelidad a las marcas y productos genera preocupación en las empresas”, añade Stalman.

"Oír al cliente ya no es suficiente”, advierte Andy Stalman.

Sus argumentos, inspirados en la antropología, la sociología, la psicología e incluso en la filosofía, revelan aspectos fundamentales para desarrollar un innovador y más eficiente branding que ayude a las empresas, las personas y las ciudades a destacar en un mundo cada vez más complejo y competitivo.

Todos estos aspectos serán los que aborde Stalman en su conferencia en la tarde del viernes 24 de octubre en el Auditorio de Tenerife Adán Martín, que lleva por título ‘El personal del hotel, primer estandarte para una marca’.

Este experto en identidad con más de 20 años de experiencia, ha desarrollado proyectos en más de 25 países.