Diario 5433 20.11.2018 | 09:18
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Un mercado con gran potencial

Claves para atraer al viajero senior

Un estudio realizado en varios países de la Unión Europea recoge las necesidades y motivaciones de este colectivo 15 noviembre, 2014

La edad es cada vez menos un obstáculo para las personas mayores a la hora de viajar, incluso para las que superan los 80 años, pero requieren servicios acordes a sus necesidades e intereses. Dentro de este colectivo puede haber diferencias de más de 30 años, con lo que precisan también propuestas de ocio distintas. En general, estos turistas demandan destinos seguros, con servicios de calidad y conexiones de transporte directas, según datos de un estudio realizado en varios países de la Unión Europea.

Las personas mayores están dispuestas a viajar al extranjero durante su jubilación, pero para hacerlo también es necesario que los proveedores de servicios sepan adaptarse a sus necesidades. Los programas de viajes para mayores con frecuencia integran en este grupo a personas desde los 55 años. Sin embargo entre los que tienen esta edad y los de 80 existe una gran distancia y las exigencias no son las mismas.

En un estudio realizado por el proyecto europeo Tourage, entre más de 1.700 encuestados, la media de edad de los que han participado es de 68,3 años. El 59,5% tiene menos de 70 años, el 38,5%, entre 70 y 84 y un 1,9% correspondía a personas de 85 años y más.

Asimismo, la gran mayoría de los que han respondido al sondeo, el 69%, son mujeres, consecuencia de su predominio en los escalones más elevados de la pirámide poblacional. Por tanto, debe haber servicios diferentes para las personas más jóvenes y para las de mayor edad y, según los diferentes perfiles de ciudadanos.

En consecuencia, los operadores deberían diseñar una oferta más diferenciada. Así lo recoge el citado informe, titulado “¿Cuáles son las necesidades de los turistas de la tercera edad en las regiones Tourage?”, que ofrece algunas pistas sobre los hábitos de viaje, motivaciones y necesidades de los turistas en edad de jubilación o próximos a ella.

Tourage es un proyecto que cuenta con la colaboración del Programa de Cooperación Interregional Interreg IVC y la Unión Europea (UE) y está destinado a impulsar la economía de las regiones a través del turismo y apoyar el envejecimiento activo y saludable de la población.

Los viajes para mayores suelen estar destinados para personas de más de 55 años. #shu#Los viajes para mayores suelen estar destinados para personas de más de 55 años. Imagen Shutterstock

La creación de esta iniciativa responde a la idea de que el turismo para mayores goza de un gran potencial en Europa y de que el envejecimiento de la población supone un gran reto para las instituciones, al tiempo que ofrece grandes oportunidades. Su objetivo es que los resultados del estudio se conviertan en una herramienta para ayudar a los países a desarrollar estrategias mejor enfocadas para atraer al turista senior internacional.

Características

Según las conclusiones del citado informe, los principales obstáculos que encuentran estos ciudadanos a la hora de viajar están relacionados con problemas económicos y de salud. Otra característica que les define es que no les gusta viajar solos. La falta de un compañero de viaje con frecuencia desanima la salida. Y hay que tener en cuenta que existe un amplio grupo de personas solas. El 55% de los que han contestado a la encuesta están casados, pero un 10% están solteros, un 25% son viudos y el 7%, divorciados.

La naturaleza, la seguridad, los lugares históricos, la calidad de los servicios y las conexiones de transporte sencillas son los cinco principales condicionantes a la hora de elegir un destino.

Aunque un elevado porcentaje de mayores, el 47%, prefiere organizar el viaje por su cuenta, determinadas agrupaciones, como clubes de jubilados o asociaciones de pensionistas, juegan un papel clave en la organización de los desplazamientos en grupo para este colectivo.

A la hora de tomar una decisión sobre el viaje a realizar, las experiencias personales son la principal referencia para el 21%, la familia para el 19% y los amigos para otro 19%. Los medios de comunicación y las redes sociales no constituyen fuentes de información relevantes para este colectivo. Sólo un 7% menciona internet como herramienta de búsqueda.

Turismo Senior Europa

Por otro lado, en nuestro país acaba de arrancar la quinta edición del programa de vacaciones para mayores Turismo Senior Europa. Es la primera vez que se lanza al mercado sin subvenciones públicas, una carencia que ha dado lugar a un programa con muchas novedades. En lugar de un operador, hay cinco; ya no se limita a los destinos de costa, ahora también los hay de interior, además, se abre el abanico de los mercados emisores.

"A partir de ahora, a nivel territorial, lo más importante es que abarcamos 17 países en Europa, incluyendo mercados maduros. Al no tener subvenciones podemos entrar en estos países sin ningún problema y mantenemos los nuevos mercados de Europa del Este, que están dando buenos resultados", explica el presidente de Segittur, Antonio López de Ávila, en una entrevista concedida a HOSTELTUR.

"Estamos abriendo el programa Senior a turistas mayores de 55 años de toda Europa, para que conozcan toda España, antes estaba muy limitado a un producto de sol y playa".

Aunque han desaparecido las subvenciones, "la Secretaría de Estado de Turismo va a apoyar la promoción de los operadores en los mercados de origen de forma directa, a través de actividades concretas y de la red de Oficinas de Turismo Españolas en el extranjero", añade.

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Comentarios 1
Si se quiere atraer al viajero senior, entre los operadores que pretendan conquistar ese mercado, el hotel es el que más influencia puede tener en el logro de ese objetivo, por lo que influye en la percepción del potencial cliente, sobre la calidad de los servicios, que junto con la seguridad constituyen los dos condicionantes más importantes, entre los cinco que se señalan en este artículo para elegir un destino. Por lo que si se admite que la CALIDAD DE LOS SERVICIOS es importante, un gran número de hoteles, debería cuidar mucho más la calidad y presentación de su rutinaria oferta gastronómica, entre almuerzos, cenas y a lo largo de los días, en los que en sus buffets, se debiera sustituir el gran número de productos ofertados, y presentados en gran cantidad y con escasos cambios, entre comidas y a lo largo de los días, que hacen muy difícil obtener satisfacción de esa oferta a partir del segundo o tercer día, al ver todos los días y en todas las comidas prácticamente los mismos productos, muchos de los cuales se secan durante el periodo en que está abierto el comedor, por la escasa demanda que puede haber de los mismos, pudiendo ser más gratificante para el cliente, presentar una oferta con menos productos en cada comida, y en menor cantidad de cada uno de ellos, pero con muchísima más variedad entre almuerzos y cenas y a lo largo de los días, de forma que puedan ofertarse con mejor presentación y más en su punto, a lo largo de toda la duración de cada servicio, y sin que se repitan los platos que se ofertan, durante al menos una semana, pudiendo ser más interesante el conseguir una oferta diferenciada para al menos diez o quince días.

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