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Hosteltur: Noticias de turismo
Un post de Miguel Nonay

Turismo accesible, un reto para empresas y destinos

¿Es inclusivo crear una única marca de accesibilidad en España? 20 abril, 2011

"Accesible" es una etiqueta que puede otorgarle un plus al márketing de una empresa o un destino, como "sostenible" o "ecológico". Sin embargo, ¿creemos en la accesibilidad? ¿Tenemos este concepto básico para definir la igualdad, integrado a todos los niveles? Miguel Nonay plantea todas estas cuestiones en el siguiente post, a raíz de la creación de una marca española de accesibilidad. ¿Es inclusivo crear una única marca de accesibilidad en España?

He estado hace unos días en los encuentros de III Turismo y Tecnología #Turismoas donde hemos tenido la ocasión de presentar a www.viajerossinlimite.com como un espacio virtual de turismo accesible. Quiero dejar una reflexión para que opinéis y así comenzar con una nueva sección de “reflexiones” sobre el turismo y la accesibilidad.

Hace unos días una noticia fue muy “retuiteada” en twitter (valga la redundancia) que hacía referencia a que Turespaña y CERMI iban a promover una única marca de accesibilidad para España.

A primera vista mola ¿verdad? y seguro que es una gran idea, pero claro, me obliga a preguntarme si realmente creemos en el turismo inclusivo y para TODOS si, en lugar de integrar la accesibilidad en una UNICA MARCA PARA TODOS continuamos creando guetos: baños diferenciados accesibles y no accesibles, diferentes puertas de entrada, circuítos para personas con discapacidad… y ahora MARCA ESPAÑOLA DE ACCESIBILIDAD.

En mi opinión, lo que hay que hacer, de una vez, coger el toro por los cuernos e integrar la accesibilidad como concepto en todas nuestras acciones. Por si no se entiende, pondré un ejemplo clarificador: ¿Se le daría la Q de calidad Turística a un edificio que no tuviera tejado? estoy convencido que no. Del mismo modo, no se le debe conceder marcas ni títulos de nada, a aquellos edificios, lugares o entidades que no tengan integrada su accesibilidad universal.

Entiendo que ésto es complicado y difícil, pero estamos en tiempos de innovar y arriesgar, una marca única de accesibilidad es un parche, uno más en un país que ya tiene demasiados.

Los políticos, en general, nos piden a los agentes privados que arriesguemos y que innovemos, así que seguro no les costaría demasiado esfuerzo aplicarse el cuento y, de una vez, hacer algo diferente y más interesante que llenar las cristaleras de hoteles y establecimientos turísticos en general de pegatinas de certificados de calidad, accesibilidad, turismo sostenible… bla bla bla…

Entiendo que hay mucha gente que vive de ésto, que, curiosamente nos apremian a todos a superar dificultades e innovar, pero ellos no se suben a este carro.

El turismo accesible es el presente con bordillos mal realizados (también bien ejecutados otros) con monumentos inaccesibles porque no se pueden “tocar” (hemos llegado a Marte pero no podemos adaptar un monumento con materiales que no dañen el patrimonio), con lugares a los que tenemos que acceder por la puerta de atrás (y grandes premios otorgados). El futuro, único y posible si queremos avanzar es el turismo inclusivo, el turismo para todos y el NO LIMIT FRIENDLY (el entorno amigable).

Por muchos queda demostrado que las limitaciones no se encuentran en las personas sino que están en los entornos, convirtamos esos entornos en “friendly” porque el segmento de mercado al que pertenecen las personas con discapacidad está deseoso de consumir, divertirse, viajar, pasear comprar o tomar el sol, sólo es necesario que los políticos, muchos técnicos y entidades y ongs que supuestamente defienden a las personas con discapacidad, piensen, consulten a la gente que sabe, se preocupen de lo que muchos estamos haciendo, en suma, que conversen con humildad y con ganas, que en las redes sociales y en la vida en general, las cosas se consiguen con humildad, firmeza, tesón y ganas reales de cambiar las cosas.

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Comentarios 2
Desde Equalitas Vitae estamos de acuerdo en que todo debería de ser accesible. En un mundo accesible para todos no deberían existir distintivos que nos dijesen a donde podemos acceder, que podemos usar o utilizar y donde podemos estar. Pero la realidad es bien contraria, ya que como comentáis, no todos los sitios son accesibles y los que lo son, tienen un grado de accesibilidad muy diverso. Lo ideal sería disponer de una normativa a nivel nacional (no 17 normativas diferentes), que unificase todos los criterios en materia de accesibilidad y que fuese de obligado cumplimiento, al igual que se cumplen otras normativas (tabaco, incendios, residuos, etc.). Con esto solucionaríamos la mayoría de los problemas que se han comentado. Mientras tanto, ante la ausencia de esto, existen diferentes marcas, distintivos, etc., que lo que hacen es a través de una marca de más o menos reconocido prestigio, catalogar la calidad de la accesibilidad de los recursos desde distintos puntos de vista. Igual no es lo ideal, pero trabajan para mejorar la calidad de la accesibilidad para todos. ¿Tiene que haber un distintivo a nivel nacional promovido por algún organismo público? En nuestra humilde opinión, primero es promover una normativa que unifique criterios y nos evite muchos problemas a todos. Por nuestra parte, desde hace varios años trabajamos para adecuar las condiciones de accesibilidad de establecimientos y recursos turísticos así como, para darlos a conocer dentro del colectivo de personas con discapacidad y/o personas con movilidad reducida. Creamos un distintivo que sirve para diferenciar los recursos o establecimientos que cumplen unas determinadas condiciones de accesibilidad y darlas a conocer a este colectivo. Hoy en día son muchas los entes públicos y privados que están siguiendo la misma dinámica y entendemos que si el fin es el de crear una oferta turística accesible de calidad para todos, todos los esfuerzos realizados por todas las partes posibles son siempre bienvenidos. Un Saludo, Izaskun Benito
Avatar Diego Gonzalez Diego Gonzalez hace 7 años
Estimado Miguel, Tuve el gusto de conocerte en FITUR. Estoy de acuerdo contigo que se trata de un tema de inclusión y normalización en el uso y disfrute de nuestros destinos, recursos, establecimientos y servicios turísticos, pero como bien sabes y comentas la situación todavía está lejos de ser así. Algunos llevamos en esta lucha más de 22 años, siempre desde el ámbito de las empresas, y desde mi experiencia te digo que SI ES NECESARIO UN DISTINTIVO QUE GARANTICE LA ACCESIBILIDAD. Como bien sabes, los distintivos en el mundo de la discapacidad siempre han existido, el famoso símbolo de la silla de ruedas (SIA), esta y ha estado presentes en nuestras calles, como tú dices en la puerta de los aseos, y como no en muchas guías de turismo. En este caso, te pregunto, ¿crees que la existencia de este pictograma en la información de un hotel te garantizaba la accesibilidad a ese establecimiento?, la respuesta es no. Por ese motivo y mientras las barreras sigan existiendo, fruto de la falta de formación e incluso de interés del sector, se hacen necesarios mecanismos que faciliten información veraz y contrastada sobre accesibilidad a todas las personas, especialmente a aquellas con discapacidad o movilidad reducida. ¿Sabes cuantas guías de accesibilidad existen en nuestro país?, últimamente es una actividad que se ha puesto de moda la de hacer estas guías, no importa el ámbito territorial, cada una con criterios y pictografías diferentes. Ahora vamos a ponernos en el punto de vista del turista que nos visita desde por ejemplo Francia, si quiere visitar solo un destino tendrá suerte, solo tendrá que interpretar o traducir los jeroglíficos de una sola guía, pero si lo que quiere es visitar nuestro país entonces tendrá que llevar un carrito con un número importante de guías y previamente haber llegado a interpretarlas todas. En mi opinión mientras la situación siga siendo la que es (accesibilidad universal = reto) y el sector turístico llegue a concienciarse de que nuestra calidad, imagen y competitividad sigue dependiendo en gran parte de la accesibilidad a nuestros destinos, no hay duda que se hace necesario que existan distintivos, no de cara al marketing o a la promoción, sino como garantía de servicio para aquellos que la accesibilidad es requisito indispensable para el uso y disfrute de todos los servicios que conforman la cadena del valor turístico. Sistema que ya han puesto en marcha nuestros principales mercados emisores de turismo y que demandan objetividad y veracidad en la información sobre accesibilidad que se les ofrece desde nuestros destinos. Estoy de acuerdo contigo que la Q debería ser suficiente, ¿pero has profundizado en los parámetros que hacen referencia a la accesibilidad?. Cuantos son de obligado cumplimiento y cuantos recomendaciones, ¿es garantía de accesibilidad la Q?. Como conclusión, en veinte años hemos avanzado y cada día somos más los que estamos unidos por lograr un turismo verdaderamente accesible a todos, trabajando con humildad, firmeza y tesón, y con mucha paciencia porque en media vida te da tiempo a ver que el tiempo pasa muy deprisa y las cosas se van haciendo muy despacio. Los que trabajamos día a día en lograr que el turismo esté al alcance de todos os animamos a sumar esfuerzos, experiencias y por encima de todo a trabajar en una única dirección: EL TURISMO PARA TODOS