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Scandinavian Airlines es la primera línea aérea con facturación mediante reconocimiento de voz

22 diciembre, 2003
2,8 millones de viajeros tienen ahora la opción de facturar en Scandinavian Airlines con la ayuda de un móvil y un servicio de reconocimiento de voz llamado "Voice Check-in". De este modo, Scandinavian Airlines se convierte en la primera línea aérea capaz de ofrecer a los clientes un aviso por SMS y además la posibilidad de facturar mediante reconocimiento de voz.
2,8 millones de viajeros tienen ahora la opción de facturar en Scandinavian Airlines con la ayuda de un móvil y un servicio de reconocimiento de voz llamado "Voice Check-in". De este modo, Scandinavian Airlines se convierte en la primera línea aérea capaz de ofrecer a los clientes un aviso por SMS y además la posibilidad de facturar mediante reconocimiento de voz. El viajero se suscribe al "check-in notification" en su perfil en www.scandinavian.net e introduce el número del móvil y de la tarjeta SAS EuroBonus o Travel Pass. Alrededor de 22 horas antes de la salida, recibirá un SMS en su móvil informándole de que el vuelo ya está abierto para facturar mediante reconocimiento de voz o Internet. Los viajeros que llamen al servicio "Voice Check-in" contestan a un cuantas preguntas sencillas, como por ejemplo si prefieren un asiento de pasillo o de ventana. En esta operación, el número del móvil funciona como la clave para la reserva. Cuando se completa el proceso de facturación, se envía la confirmación mediante un SMS al móvil del viajero. Los viajeros que prefieran facturar a través de Internet pueden elegir un asiento en la página y, si reservan un billete que permita cambios, pueden también optar por facturar en un vuelo anterior o posterior si hay suficiente espacio. "Estando preparados para volar cuando llegan al aeropuerto, los viajeros evitan las colas", dice Martina Samuelsson, responsable del "self-service" en tierra de Scandinavian Airlines en Estocolmo. Nuestro objetivo es simplificar el viaje y dar al cliente la libertad de elegir en cuanto a cómo y cuándo él/ella desea facturar." Tras la facturación, los viajeros con equipaje de mano podrán ir inmediatamente a la puerta en el aeropuerto. A los viajeros con equipaje facturado se les emitirán etiquetas de equipaje mediante el servicio automático "SAS Self Service". El idioma utilizado en el servicio de reconocimiento de voz – danés, noruego, sueco o inglés – se determina mediante el código del país del número del móvil. El viajero que llame podrá cambiar del danés, noruego o sueco al inglés si lo desea. El servicio "Voice Check-in" está disponible inicialmente para todos los vuelos operados por SAS a Escandinavia/Finlandia y desde Escandinavia al resto de Europa. Todos los viajeros con la tarjeta SAS EuroBonus o Travel Pass pueden usar este servicio cuando viajen con hasta dos piezas de equipaje además del equipaje de mano. Scandinavian Airlines ha designado a Scandinavian IT Group como proveedor en el desarrollo del sistema Voice Check-in. En otro orden de cosas, SAS anuncia que el 28 de marzo de 2004 lanzará una nueva ruta intercontinental entre Copenhague y el aeropuerto Pudong en Shangai. La ruta operará tres veces a la semana utilizando el nuevo y cómodo Airbus A340. Saldrá desde Copenhague los martes, jueves y domingos a las 15.15hrs., y llegará a Shangai a las 07.35hrs. del día siguiente. El vuelo de vuelta a Copenhague saldrá de Shangai a las 10.30hrs. y aterrizará a las 15.40hrs. local. Se ofrecerán vuelos de conexión desde Copenhague a otros destinos en Europa y Escandinavia. China, como mercado económico, está es fase de fuerte crecimiento y hay una necesidad creciente de transporte aéreo entre China y Europa. El Gobierno chino tiene como objetivo hacer de Shangai, la ciudad más grande de China, el centro económico de Asia en el 2010. En otras palabras, éste es un destino extremadamente atractivo para los viajeros de negocios. Debido a que China y la UE han firmado un acuerdo –ADS – que proporciona a los ciudadanos chinos visas para los países de la UE, se espera que aumenten los viajes de ocio desde China. "En principio, nuestros vuelos diarios a Beijing desde Copenhague están siempre llenos y prevemos una demanda continua para viajes entre China y Europa. Como mayor mercado industrial y comercial, Shangai tiene un enorme crecimiento potencial" dice Ole Johansson, Director de Scandinavian Airlines para España y Portugal. Además de esta ruta, Scandinavian Airlines ofrece nueve destinos intercontinentales en sus nuevos y modernos Airbus. (HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)

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