Diario 5428 14.11.2018 | 21:21
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Radiografía de la inversión tecnológica en el estudio ITH HotelTech Into 2015

Las cadenas priorizan las inversiones en tecnología para optimizar la gestión operativa

Invertirán 38.000 € anuales por hotel en optimización y en mejorar la experiencia del cliente 18 diciembre, 2014

La inversión en tecnología de los hoteles españoles responde a dos objetivos: mejorar sus procesos y diferenciarse de su competencia. Su prioridad se centra en optimizar la gestión operativa, a la que dedicarán 18.000 euros anuales por establecimiento en los próximos cinco años, y en segundo lugar la mejora de la experiencia del cliente, con un presupuesto de hasta 20.000 euros al año en los próximos dos, según los datos recogidos por el estudio ITH HotelTech Into 2015, realizado por el Instituto Tecnológico Hotelero con la colaboración de evercom.

Las cadenas españolas implementarán nuevas soluciones para mejorar la gestión operativa de sus hoteles en un plazo inferior a 24 meses, en el 48% de los casos. Estas inversiones se suman a las que ya llevan a cabo actualmente en la materia, orientadas a afinar los procesos más estratégicos del negocio hotelero.

Esta es una de las principales conclusiones del estudio ‘ITH HotelTech Into 2015: Cómo invertirán los hoteles en tecnología en 2015’, elaborado a partir de las encuestas realizadas a 52 directores y responsables de las áreas de Sistemas, Operaciones y Marketing de las principales cadenas españolas, en el marco de las sesiones de trabajo del programa Hotel GEN3, celebradas este año en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca.

El estudio, como explica Rodrigo Martínez, jefe de Proyectos del Área de Operaciones Hoteleras del ITH, “permite conocer mejor las motivaciones para la inversión en materia de tecnología de las principales cadenas españolas; entender el tipo de herramientas que realmente aportan valor a la gestión hotelera y a la experiencia de cliente; y avanzar las prioridades sobre las que los hoteleros españoles están fijando sus objetivos a corto y medio plazo”.

El 70% de los expertos encuestados considera más interesante, para una incorporación inmediata, las herramientas enfocadas en la gestión operativa del hotel, especialmente las soluciones para la gestión de clientes o de carácter operativo a través de dispositivos móviles o plataformas en la nube. La tecnología asociada a la experiencia de cliente se queda, de momento, en segundo lugar, especialmente la domótica, accesorios, equipamiento inteligente o wearables; que los hoteleros encuentran, en cambio, especialmente útil en alojamientos vacacionales o de larga estancia.

En este sentido, subraya Martínez, “tanto para los hoteles de segmento urbano como vacacional, internet de las cosas, los dispositivos wearables y la tecnología relacionada con la experiencia de cliente, despiertan mucho interés, razón por la que están investigando sus aplicaciones y su implementación, aunque su incorporación efectiva será gradual, en el medio-largo plazo”.

Motivaciones

Aparte de la optimización de procesos (31%) y marcar la diferencia respecto a sus competidores (29%), otros motivos que empujan a los hoteleros a implementar nuevas tecnologías en sus establecimientos son los beneficios que aportan a sus estrategias de upselling, cross-selling y fidelización (21%) y el papel que la tecnología puede jugar en el desarrollo y crecimiento corporativo (15%).

Además, más del 30% de las cadenas cree que todavía puede implementar mejoras tecnológicas que les permitan ser más eficientes en sus procesos. Por ejemplo, nueve de cada diez todavía no cuentan con soluciones de gestión operativa o logística que aprovechen el potencial de la movilidad.

Costes y formación, los principales desafíos

Los expertos encuestados comprenden el valor que la tecnología aporta a sus negocios, pero señalan varios factores como las principales barreras para la implantación de nuevas herramientas o soluciones tecnológicas en los hoteles. De esta forma, para el 63% de los hoteleros los costes de implantación y mantenimiento son el obstáculo más importante que deben salvar para incorporar tecnologías en sus establecimientos, seguido de la necesidad de formar a los empleados para garantizar su uso adecuado (13%) y la dificultad para que los clientes comprendan cómo usarlas y el valor añadido que aportan a la experiencia (10%).

Las conclusiones del estudio se encuentran disponibles en el pdf adjunto.

Infografía con los resultados del estudio ITH HotelTech Into 2015, realizado por el ITH y evercom.Infografía con los resultados del estudio ITH HotelTech Into 2015, realizado por el ITH y evercom.

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