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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Estudio de la consultora Porter Novelli

Iberia, Ryanair y Vueling, las aerolíneas con mejor posicionamiento en google

11 junio, 2012
  • Una buena reputación online parece estar directamente relacionada con una activa presencia en la red, bien a través de plataformas propias o en las redes sociales

Iberia, Ryanair y Vueling, en ese orden, son las aerolíneas de las que más se habla en Internet, son las que tienen mayor visibilidad o mejor posicionamiento en google. Sin embargo, al analizar el contenido de lo que se dice, las dos españolas se mantienen a la cabeza del ranking de las compañías con mejor reputación online mientas que la low cost irlandesa cae al último lugar.

Así lo muestra el estudio realizado por la consultora Porter Novelli basado en el análisis cuantitativo y cualitativo de la visibilidad, en primer término, la presencia, según la actividad en la red; y de la influencia y reputación de las diez primeras compañías que operan en España por número de pasajeros: 1) Ryanair 2) Iberia 3) Vueling 4) EasyJet 5) Air Europa 6) Airberlin 7) Air Nostrum 8) Lufthansa 9) Thomson Airways 10) Naysa (grupo Binter). Se trata de uno de los temas de la Sección Transportes, en la edición de junio de la Revista HOSTELTUR. (Ver pdf anexo).

Una buena reputación online parece estar directamente relacionada con una activa presencia en la red, bien a través de plataformas propias o en las redes sociales, convirtiendo a Twitter y Facebook en los nuevos canales de Atención al Cliente como parte de la estrategia de comunicación y marketing de las empresas.

Las más visibles

Para evaluar la visibilidad se analizó el posicionamiento de cada aerolínea al realizar búsquedas en Google con palabras claves (keywords), sugeridas por la herramienta Google Adwords, teniendo en cuenta las particularidades de cada compañía, y cadenas de palabras (long tail ) de interés para las marcas, teniendo en cuenta palabras genéricas y potencialmente utilizadas por usuarios.

El resultado ha sido revelador: de las diez aerolíneas sólo han salido en las distintas búsquedas Iberia, Ryanair, Vueling, easyJet y Lufthansa. El resto de las compañías -Air Europa, airberlin, Air Nostrum , Thomson Airways y Naysa- no aparece en ninguna búsqueda, “denotando que no cuentan con estrategias específicas para su posicionamiento en buscadores, un factor clave en las compras online”.

Iberia es la marca mejor posicionada, con un elevado número de veces que aparece en la primera página de resultados. Su posicionamiento es especialmente bueno en las búsquedas relacionadas con Madrid o Barcelona y, paradójicamente, con el término “barato”, lo que le resulta beneficioso en cuanto a potenciales clientes en ese segmento al que no pertenece.

Ryanair ocupa el segundo lugar. Su agresiva estrategia de comunicación mejora su posición en buscadores”. Vueling, en el tercer puesto, no aparece en la primera página de ninguna búsqueda, pero se aprecia que la compañía ha invertido en su posicionamiento SEM. Le siguen Easyjet, en primera posición con la búsqueda “billetes de avión baratos” y Lufthansa con la cadena de palabras “vuelos Madrid Barcelona”.

Influencia y reputación online

La reputación ha sido medida en función del número de menciones y el carácter negativo o positivo en el total de noticias, artículos en blogs y comentarios en foros y redes sociales que dio como resultado dos tipos de ranking: el de las más mencionadas y según la reputación (ver cuadro).

El ranking de las compañías más mencionadas va en este orden: 1) Iberia 2) Ryanair 3) Vueling 4) Easyjet 5) Air Europa 6) Lufthansa 7) Airberlin 8) Air Nostrum 9) Thomson y 10) Naysa.

Según la reputación: 1) Iberia 2) Vueling 3) Easyjet 4) Air Europa 5) Lufthansa 6) Airberlin 7) Air Nostrum 8) Thomson 9) Naysa y 10) Ryanair. (ver cuadro Ranking influencia y reputación aerolíneas 2.0).

Iberia es la aerolínea con mejor reputación en el entorno digital. Los usuarios mantienen un tono positivo, si bien las huelgas por el conflicto con el Sepla han generado comentarios negativos por los retrasos o cancelaciones.

Vueling destaca por su capacidad para generar “sentimiento fan” en torno a la marca, en parte por su estrategia proactiva de marketing y comunicación orientada a un público joven, pero no se salva de las críticas negativas a su servicio, especialmente en Facebook.

Easyjet destaca por despertar entre usuarios y clientes un verdadero aprecio hacia su marca. Air Europa también disfruta de una buena reputación en Internet que, sin embargo, no guarda relación con su posicionamiento en Google.

Las alemanas Air Berlin y Lufthansa cuentan con una presencia en blogs y medios online que se corresponde con su dimensión empresarial, aunque hay una ausencia manifiesta de menciones u opiniones de clientes y usuarios. Air Nostrum y Thomson Airways se sitúan en la parte baja de la tabla como las grandes ausentes en la conversación online.

Ryanair ocupa el último puesto de la tabla y destaca negativamente como la aerolínea con peor reputación en el terreno digital. Noticias negativas fruto de una extravagante y sensacionalista estrategia de comunicación, en muchas ocasiones teñida de marketing, y numerosas críticas, cuando no quejas cargadas de animadversión, por parte de los viajeros sitúan a Ryanair como la auténtica “mala de la película” en el sector.


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