Un modelo de gestión propio y la calidad permanente, claves del éxito del Palacio Euskalduna

El modelo de gestión propio, basado en la doble funcionalidad congresual y cultural del centro, y perseguir obsesivamente los mejores parámetros de calidad en el servicio, constituyen los ejes básicos sobre los que se fundamenta la excelente trayectoria del Palacio Euskalduna, según ha puesto de manifiesto su director, Jon Ortuzar, en la conferencia que ha ofrecido ayer viernes en el Aula Magna de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, dentro del programa de actividades del XVI Master de Gestión de Empresas y el XV Master de Marketing de la UPV. El compendio de actividades que se llevan a cabo en las instalaciones del Euskalduna incluye la cobertura de congresos y reuniones de alto interés, así como grandes espectáculos líricos y musicales, iniciativas culturales diversas y variados usos sociales para "un espacio singular con fuerte atractivo para actividades institucionales, públicas y privadas". "Todo ello definió nuestro modelo de gestión desde el principio; pusimos en práctica algo que teníamos muy claro", ha subrayado. Ortuzar ha destacado también que las directrices básicas sobre las que actúa el Palacio Euskalduna vienen definidas, entre otros aspectos, por "una búsqueda constante de la eficacia y de la eficiencia en la gestión, en base a criterios estrictamente empresariales, que aprovechan colaboraciones y sinergias con otras entidades". En este sentido, el director del Palacio Euskalduna ha señalado que "el reto permanente es la calidad de nuestro servicio, lo que supone proporcionar al cliente la mejor respuesta a sus necesidades con los recursos disponibles". Las encuestas realizadas a los usuarios del Palacio Euskalduna, ya sean asistentes u organizadores, revelan un grado de satisfacción notable, tanto en lo que se refiere a las salas y accesos, como al amplio abanico de servicios que se ofrecen. "Esa es la clave principal para que hayamos obtenido el Premio de Mejor Palacio de Congresos del Mundo, entre otros galardones muy relevantes, y que en el momento actual Euskalduna lidere el ranking de Palacios de Congresos en el Estado. También -ha recalcado- es la clave que explica los excelentes resultados económicos, de actividad y de ocupación que el Palacio ha tenido en sus cinco primeros años, con una aportación muy importante a la generación de riqueza en el País Vasco". (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)