Todos los Centros de Atención Telefónica del Grupo Globalia, centralizados en un único Contact Center

Los Centros de Atención Telefónica (C.A.T.) de Air Europa, el Booking de Travelplán de la delegación de Baleares, pepecar.com, Halconviajes.com, Halcón Viajes Palma y Century21 se han trasladado desde sus distintas ubicaciones al Parque Tecnológico ParcBIT en Palma de Mallorca, convirtiéndose en el nuevo "Contact Center" de Globalia.Con las primeras fases de la centralización de los Centros de Atención Telefónica del Grupo Globalia, se cumple uno de los objetivos del acuerdo firmado entre el Govern Balear y el Grupo Globalia, el pasado mes de Octubre. "Este innovador "Contact Center" dispone de una de las más modernas instalaciones de centros de atención telefónica al cliente del mundo, con tecnología multi-media de última generación, que nos permitirá atender a más clientes ofreciéndoles un mejor servicio", aseguró Bernardo Botella, Director General de Globalia Contact Center. Con este nuevo centro, se mejorará la calidad de la atención al cliente, informándoles del tiempo de espera y del tiempo que le queda para ser atendido. Los servicios ofrecidos a los clientes engloban proporcionar información, hacer reservas, bookings de agencias de viajes, venta de billetes electrónicos y gestión de cobros entre otros. Globalia Contact Center actualmente tiene más de 100 empleados que llegarán a sumar hasta 300 con la integración de los otros centros de atención telefónica del grupo durante el próximo año. A todos ellos, se instruye para atender con la mayor eficacia a los clientes que solicitan sus servicios. Cada vez son más las empresas que se incorporan al mercado de los "Call Centers" en España, proporcionando servicios de atención telefónica al cliente. Debido a su infraestructura moderna, Globalia Contact Center ofrece también servicios a terceras empresas. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)