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CAAVE denuncia el vacío legal existente en las ofertas que algunos proveedores hacen en Internet de productos ajenos

18 octubre, 2004
â??Uno de las cuestiones que vamos a abordar el próximo año, muy a fondo, va a ser la situación en que se pueden encontrar los consumidores que reservan, por ejemplo, hoteles en la web de una compañía aérea. Existe un vacío legal, puesto que esa reserva queda al margen de la Ley de Viajes Combinadosâ?, asegura a Hosteltur la presidenta de la Comisión de Relaciones Aéreas de CAAVE, Matilde Torres. A este respecto, Torres indica que â??el hecho de que la web de una aerolínea ofrezca vuelos, hoteles, coches y apartamentos, como servicios sueltos, está privando al cliente de los derechos que le amparan con la Ley de Viajes Combinados. Unos derechos que tiene garantizados cuando los compra como â??paqueteâ?? en una agencia. Habría que plantearse ¿qué pasaría si la compañía tiene que atender la reclamación de un cliente por una reserva hotelera? Las compañías eluden su responsabilidadâ?.
â??Uno de las cuestiones que vamos a abordar el próximo año, muy a fondo, va a ser la situación en que se pueden encontrar los consumidores que reservan, por ejemplo, hoteles en la web de una compañía aérea. Existe un vacío legal, puesto que esa reserva queda al margen de la Ley de Viajes Combinadosâ?, asegura a Hosteltur la presidenta de la Comisión de Relaciones Aéreas de CAAVE, Matilde Torres. A este respecto, Torres indica que â??el hecho de que la web de una aerolínea ofrezca vuelos, hoteles, coches y apartamentos, como servicios sueltos, está privando al cliente de los derechos que le amparan con la Ley de Viajes Combinados. Unos derechos que tiene garantizados cuando los compra como â??paqueteâ?? en una agencia. Habría que plantearse ¿qué pasaría si la compañía tiene que atender la reclamación de un cliente por una reserva hotelera? Las compañías eluden su responsabilidadâ?. LA PROPUESTA DE SPANAIR, AL COMITÃ? EJECUTIVO.- Esta resolución fue tomada durante la última reunión mantenida por la Comisión de CAAVE que preside Matilde Torres, y que tuvo lugar en Madrid el pasado jueves, día 14. En ese encuentro, además, se acordó trasladar al Comité Ejecutivo de la Cúpula la propuesta de Spanair sobre los cambios en la oferta de reservas no aéreas que aparecen en su web, tras el acercamiento de posturas experimentado en la reunión que mantuvieron ambas partes a finales de septiembre, después de las quejas de CAAVE por un posible caso de intrusismo. En la reunión de la Comisión también se realizó un balance anual de las relaciones con las compañías aéreas, constatándose la satisfacción del sector por la posibilidad que se ha abierto de las agencias puedan acceder a través de los GDS a las tarifas que Iberia tiene en Internet. Por el contrario, los representantes sectoriales de las agencias, ven con pesimismo las relaciones con IATA, â??marcadas por la prepotencia de esta asociación aérea, y el desequilibrio desfavorable en que quedan las agenciasâ?, según otro de los miembros de la mencionada Comisión. Precisamente, una de las dos sesiones de trabajo que tendrán lugar durante el congreso de CAAVE que comienza el próximo jueves, tendrá como objetivo analizar las relaciones de las agencias con IATA y las aerolíneas, y plantear los próximos pasos a dar en esta difícil relación entre los principales proveedores de las agencias y sus distribuidores. (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com)

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