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ACAV recomienda a sus agencias asociadas impugnar el cobro de 10 euros que Iberia quiere aplicar a partir del lunes por la cesión de los PNR

14 enero, 2005
Iberia ha comunicado a las agencias de viajes que, a partir del próximo lunes 17 de enero, comenzará a cobrarles 10 euros por la cesión de cada PNR"s. Estas operaciones (PNR"s) son los registros de reservas realizadas a través de GDS. La cesión del PNR se produce cuando un cliente que ha comprado directamente (a través del teléfono) a la compañía aérea el billete, se dirige a una agencia de viajes para que se lo emita.
Iberia ha comunicado a las agencias de viajes que, a partir del próximo lunes 17 de enero, comenzará a cobrarles 10 euros por la cesión de cada PNR"s. Estas operaciones (PNR"s) son los registros de reservas realizadas a través de GDS. La cesión del PNR se produce cuando un cliente que ha comprado directamente (a través del teléfono) a la compañía aérea el billete, se dirige a una agencia de viajes para que se lo emita. A partir del lunes, cuando un cliente que haya comprado el billete a través de Serviberia vaya a una agencia a que le emitan el billete, Iberia le cargará a la agencia 10 euros. "Hasta ahora la agencia lo hacía de modo gratuito. De hecho, Iberia es la única compañía que va a cobrar por ello", asegura a HOSTELTUR el vicepresidente del Área de Nuevas Tecnología de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), Joan Caballol, quien considera "inadmisible" este nuevo cargo "que hará que, en estos casos, sobre todo cuando se trate de billetes domésticos, el cobro del "fee" no llegue a compensar la operación y se pierda dinero". Por esta razón, ACAV remitió ayer por la tarde un escrito al director de Ventas de Iberia, Javier Alonso, manifestándole "nuestras quejas y total oposición al nuevo tratamiento de Serviberia para la cesión de PNR"s". ACAV considera "que esta nueva práctica vulnera el acuerdo adoptado en su día entre Iberia y la representación de las agencias de viajes", por lo cual la asociación catalana considera "impropio de una compañía a la que el canal de agencias de viajes le distribuye más del 80% de su producto, que recurra a este tipo de prácticas, propias de competencia desleal". ACAV RECOMIENDA IMPUGNAR LOS CARGOS.- ACAV añade que, "ante esta decisión y penalización de cobrarles 10 euros", las agencias "únicamente disponen de dos opciones: Asumir el ADM (cargo), a fin de poder igualarse a las condiciones de Iberia, lo que incidirá directamente en su rentabilidad. O repercutírselo al cliente, en cuyo caso, las agencias de viajes estarán fuera del mercado porqué simplemente serán más caras". La asociación, además, considera que "las vías establecidas para proceder a la recuperación de las reservas son obsoletas e inoperantes, ya que llamar a un 902 implica un coste adicional para las agencias de viajes, y enviar un mensaje en cola (a través del GDS), no es eficaz, pues no se tiene una respuesta inmediata y en la mayoría de los casos los clientes están presentes". "Por todo ello ?concluye la asociación-, ACAV ha solicitado al director de Ventas de Iberia, que reconsidere dicho acuerdo, o por lo menos lo posponga a fin de poder entablar un diálogo sobre esta decisión. En caso contrario, las agencias de viajes se verán obligadas a impugnar, a partir del próximo día 17, todos los ADM"s que les sean cargados por este concepto". (José Manuel de la Rosa) (delarosa@hosteltur.com)
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