ACAV instaura definitivamente el servicio de asistencia al viajero en ruta

La Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) implantará de manera indefinida el servicio de atención al viajero en ruta, tras la prueba piloto que se ha realizado con éxito durante los meses de julio, agosto y septiembre de este año. En esta prueba, en la que participaron 12 agencias asociadas a ACAV, se atendieron y resolvieron 13 peticiones de asistencia durante el viaje, de las que casi la mitad correspondían a pérdidas de equipaje. Este servicio, de uso exclusivo para los clientes de las agencias asociadas de ACAV, se gestiona a través de e-mail. En el caso de sufrir un contratiempo durante las vacaciones, el afectado puede solicitar asesoramiento o ayuda a la siguiente dirección: atencioncliente@acav.net y ACAV se compromete a contestar en un plazo máximo de 24 horas. En la mayoría de casos, se realizan gestiones y contactos paralelos con las compañías aéreas, hoteles y agencias receptivas para acelerar la solución del problema. Este servicio no sustituye, si no que complementa la asistencia que la propia agencia de viajes ofrece al cliente. UTILIDADES Entre otros, el servicio de atención asesorara a los clientes de las agencias sobre cómo actuar en caso de pérdidas de equipaje, overbooking, retrasos o cancelaciones de vuelos, problemas con el hotel o con los servicios contratados. Este servicio da un valor añadido a los clientes de las agencias, al darles la posibilidad de que, en caso de incidencia, puedan recurrir no sólo a la agencia sino también a una entidad imparcial, con profesionales especializados que le asesorarán sobre sus derechos y obligaciones. Este personal esta constituido por administrativos de ACAV, quienes a lo largo del año tratan estos temas y el asesoramiento de abogados especializados en temas turísticos. (Sección Agencias/HOSTELTUR) (agencias@hosteltur.com)