Las agencias de ACAV denuncian que no tuvieron información fiable sobre el Wilma hasta el pasado viernes 21

La Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) ha enviado un comunicado a los medios para dar a conocer las circunstancias que han rodeado la gestión de la crisis producida por el huracán Wilma. Según la asociación, durante esta crisis ha habido falta de información fiable sobre la existencia y trayectoria de dicho fenómeno hasta el pasado 21 de octubre a través de la Secretaría de Turismo de México (SECTUR). Tan sólo esta institución ha proporcionado información útil a las agencias de viajes, pese a que se contactaron institutos meteorológicos, otros gobiernos, y sobretodo, el Ministerio de Asuntos Exteriores. En su comunicado, ACAV informa que 2 horas después de disponer del primer boletín informativo de SECTUR las agencias de la asociación procedieron a informar a los clientes que estaban a punto de iniciar sus vacaciones en los países afectados para ofrecerles destinos alternativos o el reembolso íntegro del viaje contratado si las alternativas ofrecidas no eran de la satisfacción del cliente. EL TRABAJO DE LOS TUROPERADORES DURANTE LA CRISIS ACAV comunica que los turistas afectados están declarando que se han sentido abandonados por sus agencias y turoperadores, pues no han tenido ningún apoyo durante el paso del huracán, y se han tenido que ver, en el mejor de los casos, hacinados en aulas de escuela y otros lugares precarios. Asegura, además, que el principal problema ha sido sin duda la avería general en el sistema de comunicaciones que ha aislado a todos estos países dificultando enormemente el trabajo de las agencias. Asimismo, ha resultado imposible trasladar personal a las zonas afectas por prohibición expresa de los servicios de protección civil de cada uno de estos destinos. La asociación señala que desde el pasado viernes, las agencias y turoperadores trabajan intensamente para repatriar lo antes posible a los afectados. Sin embargo, estas repatriaciones se están retrasando pues los respectivos gobiernos han establecido un orden de prioridades de repatriación, es decir, un orden a la hora de salir del país (pues los aeropuertos no funcionan todavía al 100%). Los turoperadores no pueden alterar este orden, por lo que de momento están condicionados a los poderes públicos. REIVINDICACIÓN DE ACAV Para ACAV, las agencias no son especialistas en meteorología, y por ello, no pueden informar a sus clientes hasta el momento en que disponen de información fiable sobre los fenómenos meteorológicos. En este sentido, hace años que la asociación reclama al Ministerio de Asuntos Exteriores su implicación en esta información, lo que evitaría contratiempos tanto a las agencias pero sobretodo a sus clientes. (HOSTELTUR) (agencias@hosteltur.com)