Amadeus Call Centre Solution ayuda a reducir los costes un 30%

Amadeus ha lanzado una solución que ayuda a las empresas de gestión de viajes, a las agencias de viajes y a las aerolíneas a gestionar sus centros de atención al cliente reduciendo costes hasta el 30%.

Amadeus Call Centre Solution permite a las empresas del sector de los viajes explotar centros de atención al cliente totalmente automatizados y multinacionales. Amadeus ha desarrollado la exclusiva solución "Dynamic Desktop", que se integra con la tecnología de identificación de llamadas entrantes para presentar al operador telefónico una pantalla adaptada al lugar desde donde llama el cliente. Por ejemplo, a un cliente que llama desde Suecia se le ofrecen productos específicos del mercado sueco que complementan la oferta global de contenidos. Al siguiente cliente, que llama por ejemplo desde Italia, se le ofrecen productos del mercado de viajes italiano. Gracias a estas funciones que permiten a los operadores responder a las llamadas con mayor rapidez. Durante los últimos años, las empresas de gestión de viajes han centralizado las operaciones de atención al cliente, sustituyendo al personal destacado en las oficinas del cliente (implants) por un centro de recepción de llamadas regional. Al facilitar la transición hacia un modelo de centro de atención al cliente combinado con herramientas que productivas, Amadeus Call Centre Solution ayuda a reducir los costes un 30% y permite al centro de llamadas ofrecer el mismo nivel de servicio personalizado. Call Centre Solution ofrece una plataforma integrada con la que los agentes pueden atender a los clientes en diversos mercados, con acceso dinámico a productos ofrecidos por proveedores locales, identificación instantánea de llamadas entrantes y gestión integrada de perfiles. La tecnología "Dynamic Desktop" desarrollada por Amadeus admite diversas configuraciones de escritorio en una única plataforma, permite trabajar con varias identidades de oficina al mismo tiempo y da acceso a proveedores de viajes locales organizados por países. Amadeus Call Centre Solution está integrada en la plataforma de ventas Selling Platform (VISTA) de Amadeus y se adapta al entorno particular de cada empresa de gestión de viajes. Esta solución ofrece a éstas la capacidad de adaptar su oferta a cada compañía cliente y a cada país donde presta servicio. HOSTELTUR (agencias@hosteltur.com) 
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