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El 40% de los clientes de las agencias online compra varias veces al mes

23 febrero, 2006
Los clientes de las agencias de viajes online contratan más de un viaje al mes en un 40% de los casos, mientras que el 35% hace compras con una frecuencia trimestral y el 13% realiza una única compra cada seis meses, según un estudio realizado por el portal de viajes Rumbo.
La agencia virtual, que facturó 123 millones de euros en España el pasado año, incrementó sus pasajeros un 75% en este mercado con respecto a 2004, hasta alcanzar los 714.000 clientes. Del estudio de Rumbo, se desprende además que el uso habitual de las agencias de viajes a través de Internet por parte de las empresas ha aumentado considerablemente y que en el caso de los clientes particulares, la mayoría de las operaciones se realizan desde su lugar de trabajo. Rumbo afirma que el nivel de gasto de los clientes "está creciendo" ya que sólo un 30% del total gasta menos de 500 euros por persona; el 26% gasta entre 500 y 1.500 euros y el 13% gasta entre 1.500 y 3.000 euros. Los compradores de viajes online son mujeres en un 63% de los casos y la edad media del cliente habitual oscila entre los 26 y los 35 años en el 44% de los casos y entre los 36 y 45 años en el 23% de las ocasiones. Los productos más demandados son los billetes de avión seguidos de los paquetes completos de avión y hotel, las reservas de alojamiento, el alquiler de vehículos y los paquetes vacacionales. Los viajeros realizan sus compras a través de Internet porque encuentran precios más económicos en un 60 %de los casos, mientras que el 17 %afirma que utiliza esta herramienta por la rapidez en la gestión. Según otro estudio de la empresa, realizado entre sus clientes, el 47% de los mismos se declara "fiel" y contrata siempre sus viajes en esta agencia. El 33% son nuevos compradores y el 20% compra indistintamente en Rumbo y en otras agencias online. En cuanto a las expectativas de compra para este año, el 64% de los clientes asegura que hará alguna compra en 2006; el 31% lo considera "muy probable" y el 5% cree improbable contratar con Rumbo. Sección Agencias (agencias@hosteltur.com)

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