Aerolíneas y agencias ocupan los puestos 10º y 12º en quejas, según la UCE

Las compañías aéreas fueron objeto de 5.070 quejas de clientes ante la Unión de Consumidores de España (UCE) y las agencias de viajes de 4.195 durante 2005, lo que las sitúa en los lugares 10º y 12º. Muy lejos de las más de 37.000 reclamaciones de las compañías telefónicas o las 17.000 del sector inmobiliario, que ocupan los dos primeros puestos.

Después de telefónicas y constructores, el ranking de quejas de la UCE sitúa al comercio de electrodomésticos (11.034 quejas), servicios de Internet (10.278), bancos y cajas (9.463), seguros (8.350), muebles (6.779), reparación a domicilio (5.924) y talleres de automóviles (5.785). Entre las compañías aéreas y las agencias se encuentran las tiendas de ropa (4.970 quejas). Los datos agrupan sin desglosar tanto quejas como denuncias y reclamaciones. Dentro de las empresas relacionadas con el turismo, aparecen también, pero mucho más abajo, los hoteles (616 quejas), agencias de tiempo compartido (576), rent-a-car (337), campings (139), casas rurales (99) y apartamentos turísticos (40). En cuanto a las compañías aéreas, el número de quejas expresadas a la UCE por los consumidores en 2005 experimentó un crecimiento del 0,9%, mientras que las que tuvieron como objeto a las agencias de viajes decrecieron un 0,3%. Estas magnitudes corresponden a las cifras que aporta el "Observatorio permanente de quejas, denuncias y reclamaciones de la UCE, año 2.005", según el cual han sido atendidas por los servicios jurídicos de UCE un total de 198.805 consultas y reclamaciones. Un 12% más que las atendidas en el año anterior. Del total, el 73% fueron consultas y asesoramientos y el 27% fueron denuncias, quejas y reclamaciones. José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com) 

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