Aumenta el descontento de los pasajeros con el servicio de AENA

Los pasajeros que utilizaron durante el año pasado los aeropuertos españoles que dependen de AENA han calificado con un notable la calidad de los mismos. La puntuación exacta es un 3,67 sobre 5, lo que supone un descenso desde el 3,74 registrado en 2003 y el 3,72 de 2004. Son datos de una encuesta realizada por el organismo público entre más de 152.000 personas, un documento de uso interno al que ha tenido acceso Cinco Días. La encuesta contempla 12 variables y todas ellas reflejan un empeoramiento respecto al año anterior.

Según el informe, el parámetro al que le han dado la nota más baja los 181 millones de usuarios de los 47 aeródromos públicos es el de los servicios de restauración: un 3,38. Esto supone un descenso de tres décimas frente a los resultados del ejercicio precedente. Los transportes de acceso a las instalaciones aeroportuarias fueron calificados con un 3,53, frente al 3,66 de 2004, siendo el segundo aspecto peor valorado. Las variables mejor calificadas fueron el confort del aeropuerto, el proceso de facturación, la zona de embarque y el proceso de desembarque. La encuesta refleja que las instalaciones mejor valoradas son las de La Gomera, León y El Hierro, y las peor consideradas las de Melilla, San Sebastián y Zaragoza. Respecto a la seguridad, el que ofrece una mejor percepción es nuevamente el de La Gomera y el peor, el guipuzcoano. El periódico económico recoge que AENA asegura que "todas las calificaciones conseguidas se sitúan entre el notable y el aprobado alto". El organismo señala además que todas las encuestas tienen un "índice de error", que en ésta sería de 15 décimas. Un portavoz de la compañía indica que "los aeropuertos que han sacado una peor calificación son aquellos en los que estamos realizando una mayor cantidad de obras o aquellos en los que ha crecido más el tráfico". HOSTELTUR (transportes@hosteltur.com) 
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