Segitur insta al sector privado a invertir en nuevas tecnologías y le brinda apoyo

Las nuevas tecnologías, y en especial Internet, están cambiando radicalmente las relaciones entre las empresas y los turistas y, por lo tanto, la forma de entender la actividad turística, la manera de enfocar las labores de promoción, marketing y distribución, asegura Segitur y recomienda que ante esta situación, "el sector debe invertir en innovación, en nuevas tecnologías que le permitan afrontar los retos con garantías". Pero desde su punto de vista, esa innovación no debe centrarse sólo en introducir Internet como canal de distribución de la oferta, sino que debe abarcar todos los elementos que configuran la empresa: gestión, recursos humanos, finanzas, marketing. "Ése es el único camino posible", afirma Los cambios que Internet está provocando en la distribución turística y las posibilidades que ofrecen los distintos canales ocuparon buena parte del debate durante las Jornadas. La conclusión fue que cada empresa turística debe valorar si quiere tener su propio canal de distribución a través de Internet o buscar intermediarios (agencias de viajes online); en todo caso, es importante que tengan claro que Internet, además de canal, puede ser una herramienta. Si se opta por tener un portal propio, es necesario que la comercialización de la oferta a través de este canal no se concentre exclusivamente en el portal en sí, sino que se lleve a cabo una campaña online que incluya, como elemento indispensable, el posicionamiento en buscadores (el 85% de los usuarios de Internet utiliza los buscadores como herramienta básica para obtener información sobre su viaje). Además, debe ponerse cuidado en la integración entre los diversos canales, ya que sólo la mitad de quienes consultan viajes a través de Internet reserva online; el resto acude finalmente a una agencia o reserva a través del teléfono. La importancia de los portales con contenido fue otro de los asuntos tratados durante las Jornadas. Es cierto que los portales turísticos que venden servicios y productos tienen una gran demanda, pero los que están adquiriendo un protagonismo cada vez mayor son los portales que ofrecen contenidos concretos sobre destinos, viajes, etc. Carlos Abella puso como ejemplo www.spain.info, que desde su creación en 2002 ha ido evolucionando para ofrecer una mejor navegabilidad y variedad de contenidos, y señaló que son muchas las empresas que solicitan contenidos al portal oficial de España para sus propios portales. El papel de la Administración pública En el transcurso de la rueda de prensa en la que se presentaron las conclusiones de las Jornadas, el presidente de Segitur, Carlos Abella, instó a las empresas turísticas a invertir más en nuevas tecnologías y destacó que el apoyo de las Administraciones públicas "es clave para avanzar en ese proceso". En este sentido, les ofreció el apoyo de Segitur a través de las herramientas tecnológicas desarrolladas hasta ahora para facilitar la comercialización de productos y servicios. Abella destacó el Plan de Innovación Tecnológica en Alojamientos (PITA), que ha supuesto la creación de más de 7.000 páginas web para hoteles de 1, 2 y 3 estrellas, el Directorio de Centrales de Reservas y la Extranet, que facilita un lugar común donde las agencias de viajes y turoperadores pueden adquirir productos y servicios turísticos. HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com)