Las aplicaciones tecnológicas para la calidad del servicio, el punto débil del sector hotelero

De manera general se llega a la conclusión de que el sector hotelero presenta un grado de implantación tecnológica aceptable, pero insuficiente en cuanto a servicios de valor añadido. En este campo se incluyen las soluciones para la gestión de clientes o CRM, destinados a registrar las preferencias de los clientes para ofrecer un servicio más personalizado; las aplicaciones para la gestión de eventos y celebraciones; y aquellas destinadas a la gestión de la calidad. Puntos fuertes Los aspectos en los que se consigue un mayor nivel de equipamiento se relacionan con el uso de internet y presencia en la red lo que ha influido enormemente en el crecimiento experimentado en los últimos años. El acceso a internet está presente en el 96% de las empresas con más de diez empleados, reduciéndose al 56% en el caso de las micropymes. No obstante, el 90% de las microempresas que disponen de pc tienen además acceso a Internet, frente al 75% de ellas a nivel nacional. Asimismo, el 84% de las empresas de más de diez empleados dispone de página web, porcentaje que desciende al 65% en el caso de las microempresas, 30 puntos por encima del total de microempresas de España. Este aspecto es especialmente importante ya que las ventas por internet del sector hotelero han crecido enormemente en los últimos dos años, pasando de representar 121,7 millones de euros en 2003 a 333,8 millones de euros en 2005. En el estudio también se recogen los aspectos que los encuestados consideran que deberían cambiar en las tecnologías para que se decidieran a incorporar nuevas soluciones y aplicaciones, destacando la necesidad disponer de soluciones rentables, más seguras, a precios más bajos y más adaptadas a las necesidades específicas del sector. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.es)