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La huelga de Iberia ha hecho perder a las agencias 120.000 horas de trabajo

14 julio, 2006
Los tres días de huelga de Iberia han obligado a las agencias a realizar múltiples gestiones de información, cambios de reservas, reembolsos y gestión de reclamaciones de sus clientes. CEAVYT estima unas pérdidas en el sector de 2,2 millones de euros y 120.000 horas. Por su parte, FEAAV reconoce la intensidad de trabajo, pero también considera que las agencias saldrán fortalecidas de cara al cliente.
Para CEAVYT "solamente el costo de personal y gastos generales ha supuesto una pérdida directa que supera los 2.200.000 euros, a lo cual hay que añadir la pérdida de beneficios ocasionada por haber dispuesto de 120.000 horas de venta menos en la temporada de mayor demanda de viajes". Su presidente, José Manuel Maciñeiras ha enviado un escrito al presidente de Iberia facilitándole estos datos y poniendo de manifiesto que, ante los nuevos escenarios de remuneración a las agencias de viajes españolas que Iberia desea implantar a partir del 1 de Enero de 2007, CEAVYT se pregunta "qué habría ocurrido si las agencias de viajes españolas hubiesen dejado de atender a los cerca de 160.000 pasajeros a los que han dado asistencia gratuita. ¿Hubiera sido capaz Iberia de dar solución a todos los problemas planteados por los pasajeros afectados? ¿Cuánto habría aumentado el gasto a soportar por la compañía? ¿Iberia va a mantener su decisión de retirar la comisión a las agencias de viajes?", concluye. Imagen reforzada de la agencia Por su parte, el presidente de FEAAV, Jesús Martínez Millán, en declaraciones a Europa Press, destacó que en muchos casos la solución para hacer frente a las cancelaciones ha sido adquirir billetes de otras compañías, y que el precio de la anulación puede "no ser asumible" ni por parte de Iberia ni por parte del usuario. "Los problemas no vendrán si las recolocaciones han sido dentro de la propia compañía, sino cuando los clientes tengan billetes de otras aerolíneas", destacó Millán. Asimismo, el presidente de la FEAAV consideró que las agencias de viajes saldrán fortalecidas de la huelga de pilotos de Iberia, ya que los consumidores valorarán su actuación. Martínez Millán afirmó que en estos casos se ve "realmente" el papel de la agencia y que se consigue que el cliente se "fidelice". En este sentido, Martínez Millán previó una semana "intensa", en la que se registrará un "terremoto positivo", con "mucho más trabajo que si no se hubiera desconvocado la huelga". Las agencias de viajes tendrán que estudiar cada caso para encontrar la "mejor solución". José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)
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