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ACAV asevera que el caos por los sucesos de El Prat sigue afectando a las agencias

2 agosto, 2006
Mientras el funcionamiento del aeropuerto de Barcelona recupera la normalidad paulatinamente, la situación es diferente en las agencias de viajes de la Ciudad Condal ante la cancelación de trayectos y el retraso en el inicio de las vacaciones de miles de clientes. Muchos se han quedado sin disfrutarlas por haber perdido el vuelo de partida y los siguientes enlaces aéreos, cruceros,... Así lo ha informado la Associación Catalana d"Agències de Viatges (ACAV).
Los portavoces de ACAV están aconsejando a sus afiliadas el procedimiento a seguir y qué indicar a sus clientes: en estas circunstancias se debe recomendar a los afectados que hayan contratado un viaje combinado que acudan a la agencia para ser informados y asistirles en la mejor manera de reclamar ante la compañía aérea correspondiente. En el caso de que el consumidor no haya contratado un paquete vacacional sino únicamente un billete de avión, deberá presentar su reclamación directamente ante la aerolínea. Por otra parte, una vez finalizada la crisis, las agencias de viajes de ACAV cuantificarán los "perjuicios millonarios" sufridos a título personal para realizar las reclamaciones pertinentes. A las agencias, refiere el portavoz de la asociación, "toda la situación generada en El Prat les ha supuesto, adicional a los serios trastornos para sus clientes, tener que contratar más personal, alargar la jornada laboral hasta altas horas de la noche y trabajar durante todo el fin de semana para poder atender estas circunstancias extraordinarias que se suman al volumen que regularmente tienen durante esta temporada, calculando que las repercusiones de esta huelga se dilaten durante varias semanas". Igualmente, las agencias que comercializan Barcelona y Cataluña en el resto de España y en el exterior han registrado similares perjuicios para sus clientes. Consideran que lo ocurrido constituye "un duro revés en su estrategia de promoción de ambos destinos turísticos, perdiéndose los elevados recursos invertidos". Finalmente, ACAV atribuye la responsabilidad íntegra del conflicto a Iberia, "dado que fueron sus trabajadores los que originaron esta situación. No se tuvo en cuenta que existen otros operadores de handling en El Prat que no pudieron hacer su trabajo por culpa de este bloqueo. De este modo, la apuesta de la Administración, de El Prat y de Iberia agravó un caos que se hubiera podido restringir a los clientes de Iberia". Concluyen que ven con estupor que el Ministerio de Fomento, a través de Aena, esté negociando con Iberia la devolución de parte de la concesión de handling para operar con otras compañías. HOSTELTUR (agencias@hosteltur.com)

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