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Las agencias recelan de que las aerolíneas ofrezcan hoteles y "paquetes" en sus web

28 agosto, 2006
"De enero a julio, a través de Iberia.com se han reservado más de 31.000 pernoctaciones en hoteles", señalan fuentes de la compañía, en cuya web se pueden reservar también "paquetes". Una posibilidad que también ofrecen otras compañías ante el recelo del sector de agencias de viajes.
Las principales compañías que operan en el mercado español (Iberia, Spanair, Air France, British Airways y Lufthansa) ofrecen en sus web a los clientes, además de sus vuelos, la posibilidad de reservar también hoteles, "paquetes" vacacionales y alquiler de coches. Sólo Air Europa se abstiene de estas ofertas entre las grandes del mercado español. En todos los casos la gestión de estos productos no aéreos recae en una agencia de viajes, razón por la que esta práctica cumple con la normativa legal, si bien entre el sector de agencias de viajes este fenómeno es contemplado con rechazo desde que se puso en marcha, y se queja, más que de una falta de legalidad, de una falta de "lealtad" al canal tradicional de distribución de las aerolíneas. Los "paquetes" y reservas hoteleras de Iberia, Spanair y Air France son gestionadas por Lastminute.com, mientras que en el caso de Lufthansa es Optopus Travel la agencia encargada. En cuanto a British Airways, sus productos no aéreos son operados desde el Reino Unido por su filial británica British Airways Holidays, lo que, según considera el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, podría suponer una situación irregular desde el punto de vista legal: "para vender viajes en España, el proveedor debe estar habilitado en España, según la Ley del Comercio Electrónico", si bien reconoce "la dificultad" que entraña el control de las ventas en internet. En cualquier caso, Maciñeiras indica que "en caso de reclamación del cliente, las leyes españolas señalan que las condiciones de contratación se rigen en base a las leyes del domicilio legal del comprador". Las agencias reclaman a Iberia un concurso abierto Esta práctica de las aerolíneas se considera especialmente preocupante entre las agencias en el caso de Iberia. "No cuestionamos que Lasminute.com gestione las reservas no aéreas de la compañía, ya que es una agencia de viajes que merece todos nuestros respectos, lo que nos parece una deslealtad por parte de Iberia es que adjudique esa gestión a dedo, sin abrir el proceso de adjudicación al resto de agencias que estén capacitadas para asumir esta labor", asegura el presidente de FEAAV, Jesús Martínez Millán, quien añade: "es cierto que Iberia ya no es una empresa pública, pero sigue siendo la compañía dominante y debiera llevar a cabo prácticas más transparentes". En el mismo sentido se manifiesta Maciñeiras, quien reclama "otro estilo" a Iberia y la "convocatoria de un concurso abierto al resto de agencias" para la gestión de las reservas no aéreas "en lugar de adjudicarla de un modo opaco y cerrado". José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)

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