La marca Meliá se reinventa e invierte 300 M € para implantar los cambios

El proceso de cambio ya se ha iniciado y los hoteles Meliá Sancti Petri, Gran Meliá Salinas, Gran Meliá Cancún, Meliá Berlín, Meliá Golf Vichy Catalán, Gran Meliá Shanghai y Gran Meliá Don Pepe ya cuentan con la nueva imagen que, entre otras características, ha sustituido la tilde de Meliá por el signo de la virgulilla de la eñe. El nuevo concepto no se limita al logotipo y abarca aspectos decorativos, de equipamiento, gastronómicos o de servicios (gimnasios, spa, yoga, entre otros). En cuanto a las marcas Tryp, Paradisus o Sol, los cambios ya se han producido, pero de una "forma más discreta", ha señalado Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá. El cambio de imagen se basa en los resultado de un profundo estudio llevado a cabo por el departamento de I+D+i de la cadena. Este desvela la aparición de nuevos patrones de comportamiento de los viajeros que valoran cada vez más el cuidado del cuerpo y de la imagen y ponen atención a las últimas tendencias sociales y culturales. La renovación de Meliá se engloba dentro del plan estratégico en el que el Grupo lleva trabajando durante los últimos tres años y por el que las distintas marcas se redefinen para atender a las nuevas necesidades y exigencias de los clientes. Cultura de marca para tiempos difíciles Los cinco últimos años han sido "duros" para el segmento de hoteles urbanos en España, indicó a Efe Escarrer Jaume, y potenciar la marca es uno de los objetivos de la compañía que, con la nueva imagen, también pretende transmitir "pasión". Según el directivo, la transformación no repercutirá en el precio para los clientes, a pesar de que "el cambio de ciclo" hará que suban las tarifas; "en los últimos años se ha producido una erosión en los precios por la sobreoferta y ahora los precios se recuperarán, no significa que suban". Una experiencia de tres años Con respecto a la disolución de su acuerdo de gestión compartida (joint ventura) con la estadounidense Hard Rock para desarrollar conjuntamente hoteles bajo esta enseña, la española ha optado por desarrollar sus distintas marcas además de crear nuevos hoteles y productos. Con la "joint venture", que duró tres años, "dotamos de energía a nuestros hoteles. Sol Meliá estaba muy bien valorada en cuanto al servicio que ofrece al cliente pero los hoteles eran aburridos", dijo Escarrer y añadió que con el nuevo concepto de marca, los establecimientos "se abrirán al exterior". Laura Malone (hoteles@hosteltur.com)