Internet no sirve para nada sin un modelo de negocio detrá璼, segú璶 los expertos

Esta fue la principal conclusi髇 de la primera sesi髇 de la Cumbre del Sector Hotelero Espa駉l, que comenz ayer en Madrid y que contin鷄 hoy. Los participantes en este primer plenario, titulado "Comercializaci髇 electr髇ica: 縎oluci髇 o trampa?, dejaron claro que internet no es m醩 que una herramienta cuyo efecto depende de la estrategia en su uso.

"Algunos creí璦n que internet facilitarí璦 la intermediació璶 entre el cliente y el hotel, pero la verdad es que internet es la opció璶 má璼 cara de venta. Todo depende de si se hacen bien las cosas", aseguró el presidente de la Asociació璶 Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) y presidente del comité organizador de la Cumbre, Jesú璼 Gatell. Gatell a馻dió que en la comercializació璶 por internet no funciona el viejo axioma de que el pez grande se come al chico, sino que en la red "hay que aprender a vivir rá璸ido, ya que el pez rá璸ido se come al lento". Por su parte el consejero de Amadeus para Europa, Oriente Medio Á璮rica y Latinoamé璻ica, Felipe Gonzá璴ez, incidió en parecidos té璻minos asegurando que internet "es una herramienta de comunicació璶. Si no hay un modelo de negocio detrá璼, no sirve para nada". Y, aunque reconoció la tendencia a la venta directa que internet suscita, se馻ló que, a pesar de la opinió璶 generalizada de que está llevando a la desintermediació璶, "en realidad no es así, al contrario. Internet está propiciando la entrada de nuevos protagonistas en la cadena de valor", en referencia a los buscadores y metabuscadores. Asimismo a馻dió que, de hecho "la intermediació璶 es un sí璶toma de sociedad desarrollada y compleja". Tambié璶 intervino el presidente de la Sociedad Estatal de Gestió璶 de la Informació璶 Turí璼tica (Segitur), Carlos Abella que se mostró convencido de que internet no es una trampa, "sino una solució璶, si se va por delante en el cambio que implica". Abella puso de manifiesto el potencial de crecimiento que todaví璦 tienen por delante los hoteles en la comercializació璶 electró璶ica: "Es cierto que el 81% de los hoteles de Espa馻 tienen web, pero só璴o en el 20% de ellas se puede reservar y comprar". El presidente de Segitur cerró su intervenció璶 incidiendo en que la red "ha hecho al turista el rey", con menció璶 a la creciente importancia que tiene para el cliente conocer la opinió璶 de otros a travé璼 de los blogs, para decidirse a reservar. "No hay mal pagador, sino mal cobrador" A continuació璶 intervino el presidente de la Federació璶 Espa駉la de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV), Jesú璼 Martí璶ez Millá璶, quien fue muy contundente en su exposició璶. "Es cierto que internet está cambiando los esquemas con efectos positivos, pero tambié璶 está generando efectos perversos y negativos". "Las agencias estamos de acuerdo 朿ontinuó Martí璶ez Millá璶- en la legitimidad de la venta directa, como ló璯icamente implica la libre competencia, pero reclamamos a nuestros proveedores juego limpio", en referencia a la aspiració璶 de las agencias a tener igualdad de condiciones en los precios, respecto al cliente final. Y sobre los precios, aseguró que la culpa de que é璼tos sean bajos no es de las agencias o los talonarios, sino "de los propios hoteleros, que son los que los fijan", y planteó que se aú璶en esfuerzos entre hoteles e intermediarios para "evitar precios envilecidos". Martí璶ez Millá璶 abundó aú璶 má璼 en la relació璶 entre hoteles y agencias, má璼 allá del tí璽ulo del plenario, y se refirió a la problemá璽ica de la morosidad. El presidente de FEAAV citó el artí璫ulo que se publicó ayer en este diario: "Segú璶 publica hoy HOSTELTUR, cerca de mil hoteles sufren cada a駉 la morosidad de turoperadores y agencias. Pero lo cierto es que no hay malos pagadores, sino malos cobradores. Elijan mejor a travé璼 de quié璶es venden", espetó a un auditorio formado en su mayorí璦 por hoteleros. A este respecto, apunto la posible solució璶 de que el sector hotelero se ponga de acuerdo para impulsar consolidadores de cobro, si bien reconoció que el sector hotelero, "al igual que el de las agencias de viajes", chocan con su gran atomizació璶 empresarial. Esta primera sesió璶 de la Cumbre que organiza la Confederació璶 Espa駉la de Hoteles y Alojamientos Turí璼ticos (CEHAT), se cerró con la intervenció璶 del presidente de la consultora THR, Eulogio Bordas, quien consideró que internet representa "la mayor oportunidad para interactuar con el cliente", si bien destacó la gran confusió璶 que genera "la enorme cantidad de alternativas que ofrece". Y sobre la incidencia que internet tiene en la bajada de los precios, debido a que los buscadores ofrecen varios precios al cliente sobre el mismo hotel, Bordas planteó a los hoteleros "crear "sitios" fuertes", y mostrar "opacidad en los precios para evitar comparaciones". "Con la transparencia de precios las empresas ganan menos dinero. Con la opacidad, ganan má璼", concluyó. José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com) 
pp dentro (235x175).JPGpp dentro (235x175).JPG

pp dentro (235x175).JPGpp dentro (235x175).JPG

pp fuera (60x60).JPGpp fuera (60x60).JPG

Comentarios 0

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, as铆 como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.