El cliente tiene cada vez má璼 poder

El entorno cambia constantemente y lo hace con celeridad. Ya no dominan el mercado las empresas m醩 grandes sino las m醩 r醦idas en adaptarse. Las nuevas tecnolog韆s han dado mucho poder al cliente, siendo ahora la demanda la que marca las pautas. Estas son algunas de las ideas extra韉as de la I Cumbre del Sector Hotelero Espa駉l.

Durante este encuentro, celebrado el jueves y el viernes en Madrid y organizado por la CEHAT en colaboració璶 con la AEHM, se trataron temas como la comercializació璶 electró璶ica, la externalizació璶, el revenue management, las comisiones a las agencias, la promoció璶 o la importancia de mantener un buen clima para los trabajadores. En relació璶 a este ú璴timo punto por ejemplo, el psiquiatra Luis Rojas Marcos se refirió al denominado 'cliente interno', un concepto que engloba la concepció璶 de conseguir que los empleados esté璶 a gusto con su trabajo. Entre los conferenciantes de los plenarios y paneles celebrados durante esos dos dí璦s estuvieron tambié璶 Felipe Gonzá璴ez Abad, senior adviser Amadeus para Europa, Oriente Medio, Á璮rica y Latinoamé璻ica; Carlos Abellá, presidente de Segitur y Sedetur; Jesú璼 Martí璶ez Millá璶, presidente de FEAAV; Manuel Ló璸ez Colmenarejo, director Comercial de Iberia; Joan Gaspart, vicepresidente de CEHAT y presidente del Grupo Husa; Fernando Merry del Val, consejero de Economí璦 e Innovació璶 Tecnoló璯ica de la Comunidad de Madrid; y Amparo Ferná璶dez, directora general de Turespa馻. En la sesió璶 inaugural se contó con la presencia de la reina Do馻 Sofí璦 y el acto de clausura de las jornadas de trabajo fue una cena de gala en la Real Casa de Correos, con la asistencia de la presidenta regional, Esperanza Aguirre. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 

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