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Las marcas cobran importancia a la hora de comercializar los hoteles

20 diciembre, 2006
Los clientes cada vez basan más la elección del hotel en el que se alojarán en la marca del establecimiento, debido a la creciente saturación de los destinos. Esto permite que los hoteles integrados en marcas reconocidas puedan incrementar sus tarifas hasta un 10% frente a otros de la competencia, según se desprende de un estudio realizado por la consultora Deloitte y la Universidad de Nueva York.
La localizació­n de los hoteles sigue siendo el principal factor para la mayorí­a de los clientes a la hora de escoger su alojamiento, así­, la prá­ctica totalidad (97%) de los turistas que viajan por placer y má­s del 93% de los que viajan por negocios considera que la ubicació­n del hotel es el elemento má­s decisivo en su elecció­n. En segundo lugar, el 57% y el 54% respectivamente considera la marca del hotel como el elemento esencial de su decisió­n. Esta tendencia está­ cambiando de forma gradual, y debido a la saturació­n del mercado con hoteles de marcas lí­deres situados muy pró­ximos unos de otros en los principales destinos, la ubicació­n cada vez será­ un factor de menor importancia, sobre todo en las grandes ciudades. Ademá­s los hué­spedes fieles a una determinada cadena hotelera tienen estancias má­s largas y utilizan má­s los servicios complementarios de los hoteles, con un volumen de gasto final sensiblemente superior. En este sentido el estudio señala que los hoteles han apostado poco por la innovació­n, el desarrollo y el posicionamiento de sus imá­genes de marca, y se han limitado a captar la atenció­n de los clientes a travé­s de mensajes como su experiencia en el mercado, pero sin profundizar en otros factores derivados de la globalizació­n de los mercados o las necesidades especí­ficas de los distintos clientes. En este entorno, los empleados de los hoteles, que son los principales portadores de la marca, juegan un papel crí­tico. De hecho, las marcas de é­xito son aqué­llas en las que el servicio efectivamente prestado a los hué­spedes satisface las promesas realizadas por la compañí­a en todas sus propuestas de marketing. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com)

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