Los hoteleros, preocupados por el control de inventario en los canales de distribución

La dificultad de mantener actualizados los precios y las disponibilidades en todos los canales de distribución donde tienen presencia es una de las principales preocupaciones de los hoteleros, según un estudio realizado por la consultora Xotels entre más de 1.500 hoteleros denominado "Principales retos de los hoteleros en cuanto a Revenue Management y Distribución en el año 2007".

"Cada vez se hace más complicado el dar mantenimiento a tantos distribuidores. Los recursos en los hoteles son limitados y al final esto se convierte en un handicap que puede llegar a afectar a toda la estrategia de revenue management del establecimiento", afirma Fernando Vives, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de Xotels. El mantenimiento de la paridad de precios en estos mismos canales se presenta como el segundo reto, seguido por la conectividad directa con terceros y el coste de distribución. Otras preocupaciones habituales son el mantenerse al día en cuanto a tecnología se refiere u optimizar el uso de los buscadores como medio de promoción de los hoteles. Para Vives, cuya consultora asesora y realiza seminarios sobre gestión hotelera, "la única manera de integrar su estrategia de precios y canal de la forma más eficiente posible es partir de una base de revenue management sólida". HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com) 
Principales retos en la distribución.jpgPrincipales retos en la distribución.jpg

Comentarios 6

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

Rafael Martínez31/05/2007 9:05:00

Totalmentre de acuerdo con Fernando Vives. Irremediablemente, el camino más adecuado ante esta situación es que los hoteles estén integrados tecnológicamente con los canales de distribución con los que trabajen habitualmente (Agencias de viaje, ADS y GDS) y tender a la paridad de precios en todos los canales. Con la llegada del Travel 2.0 el mantenimiento de los canales se está convirtiendo en una cosa de locos, imposible de controlar de forma efectiva.

00 Más comentarios del lector Responder

Paola Rey Fernandez31/05/2007 14:05:00

Efectivamente, concuerdo con el analisis de la sitación actual.
Puntulizar en lo siguiente: la gran mayoria de los hoteles ya están integrados con los distintos canales de distribución, y la paridad de precios se aplica automaticamente por los distintos canales cuando sus sistemas detectan diferencias, y así lo hacen reflejar en sus respectivos contratos. Precisamente por el afán de estar presentes en todos los portales o canaeles de venta, el estudio de la consultoria refleja la preocupación por la dificultad y el esfuerzo que supone de atender a todos.
El segundo punto es el coste de la intermediación. Llevamos demasiado tiempo hablando de la situación de las agencias de viajes, reducción de comisiones, su presente y su futuro.
A esta situación, muy negativa en mi opinión, para ambos sectores agencias - hoteles, permitanme que sea atrevida en mi diagnósis, se ha llegado por la falta de profesionalidad en el sector y por consiguiente los culpable somos todos.
Las agencias por su carencia total de contacto con el establecimiento hotelero y su predilección de realizar la busqueda a traves de canales excesivamente caros ( 20%/30% en el mejor de los casos) para el hotelero.
El hotelero a su vez estaría encantado de recuperar aquella vieja relación personalizada hotel - agencia y comisionarla es su justa medida. Hoy esta relación sería mas fluida, menos costosa, y mas rentable con los medios tecnologicos que disponemos, y ambos saldrían mas favorecidos y fortalecidos en esta relación comercial.
Tecnologia si, relación personalizada hotel - agencia si, comisiones si, pero en su justa medida.

00 Más comentarios del lector Responder

Paola Rey Fernandez31/05/2007 14:05:00

Efectivamente, concuerdo con el analisis de la sitación actual.
Puntulizar en lo siguiente: la gran mayoria de los hoteles ya están integrados con los distintos canales de distribución, y la paridad de precios se aplica automaticamente por los distintos canales cuando sus sistemas detectan diferencias, y así lo hacen reflejar en sus respectivos contratos. Precisamente por el afán de estar presentes en todos los portales o canaeles de venta, el estudio de la consultoria refleja la preocupación por la dificultad y el esfuerzo que supone de atender a todos.
El segundo punto es el coste de la intermediación. Llevamos demasiado tiempo hablando de la situación de las agencias de viajes, reducción de comisiones, su presente y su futuro.
A esta situación, muy negativa en mi opinión, para ambos sectores agencias - hoteles, permitanme que sea atrevida en mi diagnósis, se ha llegado por la falta de profesionalidad en el sector y por consiguiente los culpable somos todos.
Las agencias por su carencia total de contacto con el establecimiento hotelero y su predilección de realizar la busqueda a traves de canales excesivamente caros ( 20%/30% en el mejor de los casos) para el hotelero.
El hotelero a su vez estaría encantado de recuperar aquella vieja relación personalizada hotel - agencia y comisionarla es su justa medida. Hoy esta relación sería mas fluida, menos costosa, y mas rentable con los medios tecnologicos que disponemos, y ambos saldrían mas favorecidos y fortalecidos en esta relación comercial.
Tecnologia si, relación personalizada hotel - agencia si, comisiones si, pero en su justa medida.

00 Más comentarios del lector Responder

Paola Rey Fernandez31/05/2007 14:05:00

Efectivamente, concuerdo con el analisis de la sitación actual.
Puntulizar en lo siguiente: la gran mayoria de los hoteles ya están integrados con los distintos canales de distribución, y la paridad de precios se aplica automaticamente por los distintos canales cuando sus sistemas detectan diferencias, y así lo hacen reflejar en sus respectivos contratos. Precisamente por el afán de estar presentes en todos los portales o canaeles de venta, el estudio de la consultoria refleja la preocupación por la dificultad y el esfuerzo que supone de atender a todos.
El segundo punto es el coste de la intermediación. Llevamos demasiado tiempo hablando de la situación de las agencias de viajes, reducción de comisiones, su presente y su futuro.
A esta situación, muy negativa en mi opinión, para ambos sectores agencias - hoteles, permitanme que sea atrevida en mi diagnósis, se ha llegado por la falta de profesionalidad en el sector y por consiguiente los culpable somos todos.
Las agencias por su carencia total de contacto con el establecimiento hotelero y su predilección de realizar la busqueda a traves de canales excesivamente caros ( 20%/30% en el mejor de los casos) para el hotelero.
El hotelero a su vez estaría encantado de recuperar aquella vieja relación personalizada hotel - agencia y comisionarla es su justa medida. Hoy esta relación sería mas fluida, menos costosa, y mas rentable con los medios tecnologicos que disponemos, y ambos saldrían mas favorecidos y fortalecidos en esta relación comercial.
Tecnologia si, relación personalizada hotel - agencia si, comisiones si, pero en su justa medida.

00 Más comentarios del lector Responder

Joan Gou i Campamar31/05/2007 11:05:00

Se demuestra una vez mas que poner un establecimiento en cuantos mas esparates , acarrea costes.

Diversificar con cabeza es una cosa, estar en todas partes es otra.

Una de las cosas que deberian haber aprendido los responsables de los Hoteles es a clasificar y ordenar a sus proveedores de clientes, en valoraciones de aporte de valor, economia, imagen, y capacidad comercial de cada uno de los elementos de la cadena de distribucion, primando la eficacia que no la eficiencia.

En cualquier caso no deja ser un ajuste a los procesos de cambios constantes.

00 Más comentarios del lector Responder

Fernando Vives - Xotels31/05/2007 12:05:00

Creo que es un hecho importante el que el hotelero dé una prioridad al mantenimiento de sus canales de distribución. Nosotros llamamos a esto "control sobre el negocio", todavía muchos son los que no tienen contralada su estrategia de comercialización o venta.

El segundo paso viene por la inversión en recursos y en tecnología, sobre todo en hoteles que tienen una política activa de gestión de precios dinámicos. La tecnología que permite ahorrar tiempo en la gestión de canales ya está aquí, aunque no todos ven clara la inversión en estas herramientas de "gestión de canal" o Channel Management. Para mi el retorno de inversión es muy elevado si se mantienen activamente más de 7 u 8 extranets.

Como bien dices, Rafael, Travel 2.0 complica las cosas, o las facilita a los hoteles que quieren ser líderes en sus mercados. Para Xotels, la gestión de canal es pasado (aunque seguirá conviviendo y habrá que seguir dedicando esfuerzos y recursos humanos y tecnologicos al mantenimiento), el futuro debe pasar por la conectividad directa, la revisión de la presencia del Hotel en los Blogs de viajes, peer reviews, RSS, webs de siguiente generación: (www.mgmgrandcom), podcast y videocast, etc... Vaya, que si era dificil control los precios del Hotel, ahora con el "consumer empowerment" a controlar lo que los consumidores comentan de nuestros establecimientos.

Para finalizar, creo que es vital tener una cultura de Revenue Management y Distribución antes de meterse de lleno en este mundo, porque al final la planificación y el desarrollo coherente y constancia son las claves del éxito.

Un saludo,

Fernando Vives
Xotels, ltd
fernando@xotels.com
www.xotels.com

00 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.