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Hosteltur: Noticias de turismo

El éxito de los programas de fidelización radica en anticiparse a las necesidades de los clientes

18 junio, 2007
Según el informe de tendencias "¿bailamos?" de la agencia ICLP, especializada en marketing de fidelización, un 5% más de inversión en programas de retención de clientes origina un 25% de beneficios para las empresas. La avalancha de publicidad que reciben los consumidores cada día exige desarrollar estrategias de diferenciación.
Cada vez más empresas de todos los sectores, incluido el turístico, se deciden a desarrollar programa de fidelización, pero la inversión de medios económicos y humanos no es suficiente para garantizar el éxito. Los clientes reciben multitud de propuestas de compañías de muy diversos ámbitos, pero muy parecidas. En Europa, los usuarios de compañías aéreas acumulan millas de dos o tres programas de fidelización, mientras que los norteamericanos suelen participar hasta en cuatro diferentes, pero muchas veces acaban abandonándolos o no sacándoles partido. ICLP propone a las empresas que desarrollen programas que mantengan la fidelidad de los clientes mediante la anticipación a sus necesidades, poniendo especial atención a su satisfacción emocional. Un resultado que se puede lograr, por ejemplo, prometiendo como recompensa experiencias inolvidables, como el viaje espacial que ofrecía recientemente Virgin Atlantic. Pero para que la estrategia de fidelización tenga efectos duraderos es imprescindible también perfeccionar la plataforma tecnológica para que permita desarrollar un marketing de diálogo personalizado y orientado a una clientela que se sienta selecta. En la pestaña naranja al final de esta noticia, puede consultar en un pdf el informe íntegro sobre fidelización de ICLP. HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com)

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