Gebta publica un decálogo de recomendaciones para los viajeros

Gebta ha hecho un resumen de diez puntos que considera importantes de cara a las vacaciones de verano y que responden a las dudas de muchos turistas antes o durante su viaje. Las recomendaciones son también útiles para las agencias de viajes y para clarificar su relación con el cliente.

Antes de viajar es importante, según Gebta, realizar una contratación segura. "Los agentes de viaje son los profesionales que cuentan con el conocimiento y el respaldo legal y de avales para asegurarle un viaje sin incidencias. Si se acude a una agencia presencial además de las garantías legales, brindan asesoría y valor añadido del conocimiento del profesional". En caso de que la compra se haga en una agencia online, Gebta sugiere asegurarse de que "detrás de la reserva hay una agencia de viajes legalmente constituida y con capacidad para operar en España. Esta información se puede encontrar normalmente en los créditos". Asimismo, es oportuno leer e imprimir la información general que facilita la empresa en su página web deteniéndose en cuestiones tan relevantes como condiciones de contratación del viaje, actuaciones en caso de anulación, gastos de gestión que se cobrarán, teléfonos o forma de contacto en caso de necesitarlo, entre otros. Contrato de viaje combinado Una especial protección para el consumidor supone contar con un contrato de viaje combinado, que deberá entregársele siempre que contrate un paquete turístico. En este documento se recogen por escrito todas las cláusulas contractuales del paquete contratado. Deberá serle entregado por la agencia minorista en nombre propio o de la agencia mayorista organizadora del viaje. "Un Contrato de Viaje Combinado le asegura el mayor nivel de protección en caso de incidencias". Asesoría e información "Contratar un viaje en una agencia tiene siempre la ventaja añadida de la asesoría profesional". El consorcio asegura que si se organiza el viaje por cuenta propia se deberá recabar un mínimo número de datos sobre el país o zona que va a visitar, "muy especialmente si hablamos de zonas lejanas". Protección médica El sistema sanitario español prevé un acuerdo de atención médica con todos los países de la UE y muchos del espacio europeo. Para ello es necesario viajar siempre con la Tarjeta Sanitaria Europea que puede obtenerse de forma gratuita en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social. "Si se viaja fuera del ámbito europeo es totalmente recomendable contar con un seguro de viaje médico que cubra también una posible repatriación en caso de gravedad". Estos seguros se contratan por días, semanas o meses. Las ventajas de pagar con tarjeta Las tarjetas ofrecen una gran cobertura económica en caso de accidente por lo que para Gebta es conveniente pagar los desplazamientos aéreos y los alquileres de coche mediante un medio de pago. "Los seguros de accidente de las tarjetas cubren normalmente al titular y a todos aquellos viajeros cuyos billetes han sido pagados con la mencionada tarjeta. Cuanto más alto es el nivel de la tarjeta, más alto suele ser este seguro". Respaldo de documentación Gebta sugiere utilizar el sentido común para no verse envuelto en situaciones difíciles como la pérdida de documentos. "Prepárese dos fotocopias de toda la documentación que llevará encima, tarjetas de crédito, pasaporte, tarjeta médica y seguros. Una copia deberá dejarla en el hotel y llevar la segunda, encima, separada de la documentación original. En caso de viaje a países lejanos lleve también el teléfono y dirección de la embajada de España. No deje nunca documentos originales en hoteles, mejor los lleva encima en una bolsa de seguridad discreta, atada al cuello o cintura". Equipaje de mano seguro A la hora de emprender el viaje es necesario recordar que ha entrado en funcionamiento el reglamento europeo que por cuestiones de seguridad limita el poder llevar líquidos, aerosoles y geles en el equipaje de mano en aviones. Cualquier botella, perfume o similar comprada en el aeropuerto debe ir en una bolsa precintada. Las bebidas para el vuelo deben comprarse una vez pasados los controles de seguridad o en el propio avión y tienen que ser consumidos durante el vuelo. Overbooking, anulación de vuelos o grandes retrasos La UE ha ampliado los derechos de los pasajeros. Si en un aeropuerto europeo no puede emprender vuelo una vez conseguida la tarjeta de embarque o sufre un importante retraso, la aerolínea está obligada a indemnizarle económicamente y a prestarle asistencia (comida, bebida, 1 llamada de teléfono y alojamiento si es preciso). Aunque no pueda hacer las gestiones de overbooking en el aeropuerto, Gebta recuerda que es necesario conseguir un PIR o parte de irregularidades en el mostrador de la compañía. Reclamaciones "Al contratar un viaje combinado en una agencia el turista dispondrá siempre de una referencia a través de la cual canalizar sus reclamaciones. Ante cualquier problema es conveniente contactar en primer lugar con el mayorista organizador del viaje o su representante en destino". Pero si el viaje ha sido organizado de forma independiente y no cuenta con un contrato de viaje combinado conviene cursar las reclamaciones hoteleras en el propio establecimiento e intentar buscar una solución mientras dure la estancia. Postventa Si el turista ha tenido cualquier problema durante su viaje, debe informe a la agencia. "Sus experiencias pueden servir para evitar problemas similares a otros viajeros. Si ha iniciado una reclamación, la agencia de viajes podrá ayudarle con el seguimiento e incluso acelerar el proceso de solución de las reclamaciones, intermediando en su nombre ante los proveedores turísticos". HOSTELTUR (agencias@hosteltur.com) 

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