El sector debe adaptarse a un nuevo turista experto y espontáneo

Según un estudio elaborado por la consultora alemana European Excellence, que evalúa las preferencias de la demanda hacia España, la oferta debe adaptarse a un perfil creciente de turistas heterogéneos, espontáneos y expertos, que valoran especialmente el trato recibido, la posibilidad de conocer previamente las características del alojamiento y la calidad de la oferta de restauración.

Los resultados surgen de 962 encuestas realizadas entre el 15 y el 20 de junio de 2007 en las zonas de facturación de los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla, Santiago de Compostela, Palma de Mallorca, Gran Canaria y Tenerife, entre turistas de todas las nacionalidades. Entre las principales conclusiones, el estudio señala que la cierta saturación del modelo de sol y playa está influyendo en el impulso de un nuevo tipo de turistas que busca nuevos productos con valor añadido. Así, frente al aún mayoritario turista homogéneo, previsible, gregario e inexperto, que se guía sobre todo por el precio, surge con fuerza un nuevo perfil de cliente heterogéneo, espontáneo, individual y experto, más centrado en conseguir una buena relación calidad-precio. En general, los turistas entrevistados señalaban como principal prioridad recibir un trato personal amable, seguido de la eficacia en la resolución de problemas y de la ausencia de errores, en el sentido de que se cumpla lo que se promete en la oferta. La competencia técnica de los empleados, que se demuestra en el conocimiento de idiomas o la rapidez en la realización del check-in, se destaca también, ocupando el cuarto lugar dentro de esas prioridades. Comprobar con anterioridad la calidad del alojamiento El 59% continúa contratando paquetes turísticos y el 42% reserva a través de la agencia de viajes. El 20% reserva el alojamiento por separado y el 15% lo reserva directamente a través de internet, frente al 11% que reserva billetes por separado y el 13% que los compra en la web. Son datos que constatan el interés por asegurarse de la calidad del alojamiento y la necesidad de que los hoteles desarrollen webs que permitan reservar directamente y comprobar las características de los servicios que se contratan, e incluso introducir peticiones personalizadas. Entre sus conclusiones, el estudio señala además que crece la presencia de un cliente de nivel cultural medio-alto, que valora la tranquilidad, la naturaleza, y el buen servicio. Este aspecto es prioritario en el caso de la restauración, ya que la oferta gastronómica es uno de los principales atractivos de España para los turistas extranjeros. La mayoría se muestra satisfecha por la mejora general de las infraestructuras, pero sigue esperando mayor calidad en los detalles. HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com) 
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