Especializarse en destinos lejanos puede ser una buena oportunidad de negocio para las agencias físicas

Los profesionales deben buscar en el conocimiento de los destinos la oportunidad de negocio, ya que los turistas que reservan en internet suelen hacerlo hacia países cercanos, ya visitados o con el mismo idioma, advierte Donnelly. En los próximos cinco años, alrededor de 2.000 agencias de Reino Unido podrían cerrar sus puertas, según las previsiones de John Donnelly. A pesar de que las cifras estén en descenso, el directivo cree firmemente en el futuro de las agencias de viajes físicas, porque sostiene que aún hay muchas posibilidades que explotar dentro de las tiendas. "Todavía hay gente que disfruta de reservar sus vacaciones en una agencia de viajes y no a través de internet", ha dicho Donnelly durante su ponencia en la conferencia Travel Technology Interactive. Asimismo, el director general de Harvey World Travel asegura que para crear una marca real es importante ser "innovadores y diferentes", con el fin de poder brindarle al cliente una experiencia placentera difícil de olvidar y que le genere ganas de repetir. Y también, considera importante controlar el mensaje en los canales de marketing para que siempre sea el mismo. Según el directivo, los agentes deben atraer a los clientes a sus tiendas para que ellos mismos realicen sus reservas. Su idea para que este negocio sea rentable coincide con la de Barceló Viajes, porque para Donnelly la agencia debe ser un lugar acogedor donde los clientes tengan a su disposición un ordenador para poder navegar a través del canal de ventas de la propia agencia y en caso de tener alguna consulta, disponer del inmediato asesoramiento de un agente. Harvey World Travel es una cadena de agencias australiana que posee más de 500 tiendas en régimen de franquicia con presencia en Australia, Nueva Zelanda, sur de África y Reino Unido. En este último país, la empresa realizó, a mediados del año pasado, un acuerdo con Virgin Holidays para expandir su negocio en suelo británico. Sección Agencias(agencias@hosteltur.com)