Tenerife se hace eco del debate sobre las low cost

El III Congreso de Turismo de Tenerife abrió el debate sobre el fenómeno de los vuelos de bajo coste, que crean nueva demanda y nuevos tipos de clientes, según algunos, o que simplemente hacen un trasvase de los clientes de las otras líneas aéreas, según otros.

Los representantes de los turoperadores allí presentes, David Burling, director comercial de TUI Travel, y Ian Derbyshire, director ejecutivo de la división de Vacaciones de Thomas Cook Group, consideraron que los vuelos low cost no crean demanda nueva, sino que para eso ya están las líneas aéreas de los turoperadores, que ofrecen un servicio y dan credibilidad. En cambio, Alfonso Castellano, consejero delegado de Lastminute.com, que defiende la flexibilización en el paquete dinámico, insistía en que las low cost son un fenómeno importante, además de inevitable al que hay que unirse porque el cliente cada vez quiere tener mayor control de lo que compra y comprar a cada uno lo suyo. Además de la aparición de nuevos tipos de clientes, Castellano se refirió a la gran repercusión económica que estas compañías aéreas generan en el entorno del destino, ya que, al no volar a los mismos aeropuertos (vuelan a Gerona en vez de a Barcelona), benefician a mayores áreas del destino, y no solamente allí donde vuelan. Un total de 19 compañías de bajo coste vuelan a las Islas Canarias y la mayoría de ellas las unen con destinos internacionales. Sólo dos de ellas tienen rutas entre las Islas y la Península recientemente inauguradas. Canarias ha sido uno de los últimos destinos españoles que se incorporaron a este fenómeno, porque hace tres años nadie creía que las low cost pudieran pasar de las tres horas de vuelo, según explicó Alberto Bernabé, gerente de Turismo de Tenerife. Prestar atención al 2.0 Los participantes en el III Congreso de Turismo de Tenerife, que estuvo centrado en la intermediación turística, coincidieron en que internet y el fenómeno 2.0 es un fenómeno creciente al que los destinos tienen que prestar atención, según explicó a HOSTELTUR el consejero de Turismo del Cabildo de Tenerife, José Manuel Bermúdez. "Internet está teniendo crecimientos exponenciales en la distribución, pero también en el marketing: antes un cliente insatisfecho se lo decía a siete personas y un cliente satisfecho no se lo decía a nadie, mientras que ahora con el 2.0, los blogs y los foros un cliente insatisfecho se lo dice a miles de personas y durante mucho tiempo, porque está en la web". Unidad en la promoción Ante la demanda de los turoperadores en la Isla, que reclamaron una mayor unidad en la promoción, el consejero de Turismo ofreció un gran acuerdo por la promoción unificada de Tenerife a los ayuntamientos turísticos, a todos los empresarios y al propio Cabildo para hacer una promoción unificada de Tenerife "como la marca más importante y de mayor reconocimiento que podemos tener". En su opinión, "no se pueden derribar árboles con un corta-uñas, sino con hachazos y para dar hachazos hay que unirse". Además, el consejero tinerfeño señaló que para llevar a cabo esta estrategia unificada, es "imprescindible" aumentar los recursos y la velocidad de las acciones en materia turística y se comprometió a cumplirlo en este periodo. Algunos representantes de destinos, partidarios de esta unidad en la promoción, rechazaron por "inmoral" el hecho de que pequeños municipios, "que casi no son ni destinos" hagan promociones de manera individual. En este sentido, Castellano y los directivos de los turoperadores coincidieron en que era importante ir de la mano en las promociones y no dividir los esfuerzos. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com) 
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