Reclaramarán la participación de los consumidores para potenciar la calidad en el sector

Esta ha sido una de las conclusiones a las que han llegado los 150 delegados de estos países en la Conferencia Internacional sobre Políticas de Turismo y Consumo organizada por el Centro Europeo del Consumidor en España y celebrado hace unos días en Torremolinos. La apuesta por la calidad para la defensa de la competitividad de esta región del Mediterráneo fue "el mensaje más importante" de las jornadas, según ha confirmado a HOSTELTUR la directora del Centro Europeo del Consumidor en España, María Luz Peñacoba, quien apunta que "esa calidad debería ser rentable". En las jornadas se hizo hincapié en la necesidad de que los consumidores participen "más activamente en los foros de diseño de esa calidad". Lo difícil "es anticipar qué es lo que determinada esa calidad", comenta Peñacoba, de ahí que se ha reclamado a las asociaciones de consumidores y a las autoridades responsables "que fomenten y apoyen la participación en esos foros". Un apoyo que podría traducirse "ofreciéndoles ayudas económicas" o "dándoles la oportunidad de que participen en las delegaciones de su país en encuentros como este". La próxima cita será en Chile Los participantes aceptaron la propuesta de la delegación de Chile para fijar en dicho país la sede del próximo encuentro de los países de la ribera mediterránea, en el que se debatirá sobre la rentabilidad de la calidad. Asimismo, se aprobó la propuesta de organizar otra conferencia similar a la de Torremolinos el año 2009 en Palma de Mallorca. En cuanto a innovación, en las jornadas se señaló a la telefonía movil como "nuevo instrumento que permitirá a los consumidores configurarse sus desplazamientos". En este sentido, Peñacoba incide en el "cambio de roles que han experimentado agencias y consumidores", ya que si hace cinco años las primeras ofrecían sus paquetes turísticos a los usuarios, ahora es el consumidor el que "se construye su oferta y la ofrece a la agencia mayorista o minorista". En la Conferencia los participantes se reafirmaron también en la necesidad de que "la seguridad no ahogue la oferta", y en el "equilibrio inteligente entre seguridad y movilidad". Al respecto, se incidió en evitar el "alarmismo innecesario", y se criticaron "las medidas de seguridad de algunos aeropuertos" y "las de acceso a ciertos países". Aina Solano (actualidad@hosteltur.com)