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ABTA ayudará psicológicamente a los viajeros en incidentes traumáticos

1 diciembre, 2007
El Centro para Crisis Psicológicas (CCP) ayudará a los miembros y clientes de ABTA a sobrellevar incidentes traumáticos vividos durante un viaje. La principal asociación turística del Reino Unido formada por 5.500 agencias de viajes y 900 turoperadores ha creado este producto con el fin de brindarles a sus asociados un apoyo real para el desarrollo de valor añadido en sus empresas, algo que repercutirá sin duda en una mejor satisfacción del cliente.
EL CCP pone a disposición de los asociados una línea telefónica las 24 horas para ayudarlos a tranquilizar a los clientes que hayan sido víctimas de incidentes graves, como un terremoto, un tsunami o un ataque terrorista. Los agentes decidirán cuáles son los servicios necesarios para cada caso, por ejemplo asistir a una consulta con un psicólogo en destino o un ingreso hospitalario. Keith Richards, jefa del Departamento de Servicios al Clientes y Desarrollo de Negocio de ABTA ha dicho: "Estamos orgullosos de poder ofrecer los servicios del CCP para todos nuestros miembros. Es la primera vez que los asociados a ABTA pueden acceder a discutir proactivamente la asistencia psicológica de sus clientes. Si las empresas aprenden a manejar adecuadamente el stress y los traumas de sus clientes sufridos por incidentes graves, no sólo harán lo moralmente correcto sino que ayudarán potencialmente a salvar su negocio". Algunos de los grandes turoperadores de Reino Unido trabajan desde 1999 con el CCP. Este centro ha colaborado en momentos difíciles de la industria como el atentado terrorista del 11-S, el tsunami de Tailandia y numerosos huracanes. Sección Agencias(agencias@hosteltur.com)
Avatar redactor Carlos Paquito

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