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Ryanair sigue ofreciendo tarifas engañosas a pesar de la "optimización" de su web

3 marzo, 2008
La web de Ryanair continúa sin ofrecer los precios finales en sus promociones, presentando tarifas que no incluyen los costes adicionales. Consumidores y agencias de viajes del Reino Unido han pedido la intervención oficial.
Sin embargo, la low cost irlandesa asegura que el relanzamiento del portal fue hecho en un formato que cumple con las normas exigidas por la Oficina de Defensa de la Competencia británica (OFT, por sus siglas en inglés). Entre el 22 y el 25 de febrero pasado, Ryanair mantuvo cerrada su web para "optimizar" su sistema de reservas que permitiría al usuario conocer los precios reales, al mismo que implantar una tecnología que bloqueara su página a buscadores y agencias online, según información confirmada a HOSTELTUR por la propia aerolínea, a pesar de que esta paralización le generaba pérdidas por más de 30 millones de euros. Precios 'mágicos' Al acceder a la 'nueva' web de Ryanair, se observa en letras grandes y colores llamativos la oferta de 2 millones de plazas desde 10 euros, en forma intermitente, que se alterna con el mensaje "sin cargos ocultos", cuya reserva debe hacerse entre los días 29 de febrero pasado y este jueves, 6 de marzo; para viajar entre el 15 de marzo y el 30 de junio. En un ejercicio realizado por este diario, tomamos un destino cualquiera de los ofertados en la promoción: un click en Marsella y aparece el precio "desde 10,00 €" y, más abajo, en letra pequeña "Incluye tasas, impuestos y cargos". Al consultar nuestro viaje hipotético en la ruta Madrid- Marsella, ida el 8 de marzo y vuelta el 11 del mismo mes; nos ofrece la tarifa de ida 19,99 euros y el regreso, 0,99 euros; lo que daría un precio final de 20,98 euros, de ser veraces los mensajes previos de la compañía "sin cargos ocultos" e "incluye tasas, impuestos y cargos". A pesar de tales indicaciones, al seleccionarse el vuelo, la ida pasa como por arte de magia a un precio total de 36,76 euros (19,99+16,80 euros de algo identificado como "Impuestos/tarifas") y la vuelta pasa a 26,10 euros (0,99+ 25,11 por el mismo apartado de "Impuestos/tarifas), a pesar de que, reiteramos, inicialmente señalar la compañía que los 10 euros incluyen tasas, impuestos y cargos. En definitiva, los atractivos 20,98 euros son en realidad 62,89. Las fechas, horario, ruta de vuelo y nombres de los pasajeros pueden ser modificados previo pago de la tasa correspondiente. Además, aplica por separado los cargos de facturación en el aeropuerto, transporte de equipaje para facturar (15kgs por persona / no compartir), exceso de equipaje, instrumentos musicales, equipamiento deportivo, equipamiento infantil...etc.". Si se factura una maleta, cargan por su transporte más su facturación obligatoria en el aeropuerto 26 euros. También cobran "gastos de tramitación": 4 euros por pasajero por segmento, si se hace el ELV y tarjeta de crédito y 1,50 euros con la de débito. Denuncias ante la OFT Esta situación ha sido denunciada por consumidores y la Asociación de Agencias de Viajes Británica (ABTA, por sus siglas en inglés). En el caso de ABTA, ha solicitado a la OFT actuar sobre la low cost irlandesa, apuntando que la "nueva" web continúa ofreciendo precios sin incluir costes adicionales u opcionales en la tarifa. El responsable de los servicios jurídicos de ABTA, Simon Bunce, afirma que "Ryanair ha engañado a la OFT por más de un año con la excusa de que no podían mostrar en su web sus precios claros y sin ambigüedades ya que no disponían de la tecnología para ello" y agrega enfático que "es evidente que, a pesar de haber trabajado en su página web todo un fin de semana, todavía no tienen la tecnología para cumplir con las normas. Simplemente, no se preocupan por la forma en que tratan con sus clientes". La asociación defiende que, por el contrario, a pesar de los ataques de la compañía de bajo coste, los miembros de ABTA respetan a sus clientes diciéndoles por adelantado lo que les costará realmente su viaje y les facilita la comparación de precios y los procedimientos de reserva más sencillos, algo que Ryanair está tratando de evitar. Señala que la OFT debe tomar una actitud firme ante esta compañía para obligarle a cumplir con la directiva de incluir todos los impuestos, tasas y cánones. "Instamos a garantizar que los turistas pueden confiar en los precios que se ofrecen a fin de que puedan realizar comparaciones válidas al momento de elegir su viaje". Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)
Avatar redactor Carlos Paquito

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